在工作当中会遇见许许多多的形形色色的顾客。每个顾客都有不同的性格和习惯，每一个顾客都有不同的需求。人多了就需要通过沟通的方式才能让顾客满意，才能让自己的工作完成。平常工作中自己光想着只要自己热情点，态度好点，用户肯定会非常满意的，但是事情的结果让自己郁闷不解，为什么还是有用户不满意，当我读过《有效沟通》以后才发现原来自己在工作当中还有很多地方做的不对。 有...

2014年7月3日凌晨3点，太原店事故组二部经理杨志杰在睡梦中被一阵电话铃声吵醒，睡眼朦胧的他听到电话那段传来焦急的声音：“一辆路虎车翻到山沟里了！”一场深夜赶赴山区救援的故事由此展开…… 接到电话后，事故组成员毫不迟疑，穿衣起身赶往事故现场--30公里以外的深山。三名事故组同事在黑夜里艰难的穿行，山道陡峭，他们摸索...

说起奋斗者，其实就在我的身边，他们就是每天和我一起说说笑笑，彼此打气的兄弟们，他们就是在我迷茫的时候为我指引前进方向的同事。在这众多的奋斗者中，有一个人更是让我敬佩，他就是爨（cuan）总--我一生的榜样。他经验丰富，遇事有条理；他有魄力来引导团队；他吃苦耐劳，恩威并施，帮助大家成长；他勤勤恳恳，默默奉献，哪里需要哪里搬。 2004年，公司刚刚建立，那...

前段时间跟家人朋友一起外出了一趟，记得我们刚到景区大门附近车还没停好的时候，一个十三四岁的小朋友已经大步朝我们走过来，“叔叔阿姨要住农家宾馆吗？干净卫生，而且离景区还近。”这么小的孩子嘴巴还真能说，而且句句说到我们心坎里，所以打消了开始的抵触心理跟他谈了起来。 这个小孩子的举止让我想起来中鑫汽车人--那些不管风吹日晒始终工作在一线的扫街同胞们。平时很少有机...

旭阳高照，这是一个明媚的早晨，谁还记得昨天的阴霾，谁还记得昨日刮落了一地的槐花树叶。我的老家没有槐花，也没有这样的夏天。南方的夏天，是一日烈日，一日狂风，或伴暴雨，这样的七月，让我想起了少年时骑着自行车追着台风风眼，在河堤上大喊大叫的夏天，那才是属于我们南方的夏天。 犹记得，那时，台风的夜晚甚是吓人。风大雨大，头顶的瓦片都被风吹得咯咯作响，台风...

是谁在你睡觉的时候已经起床煮饭了，是谁在你还在上班路上的时候已经在公司打扫卫生了？大家总是习惯了去歌颂那些创造丰功伟绩的人，去赞扬那些拥有卓越成绩的领导者，但是请不要忽略了默默奉献的她们：在中鑫之宝晋江店默默工作的食堂阿姨和保洁阿姨。在我看来，她们也是奋斗者。 食堂的帮厨何阿姨是一个外向爽朗的人，常常是不见其人先闻其声。因为阿姨是本地人，而且就在公司附近，...