【员工来稿】心系客户安全 ，深夜赴深山救援
作者：苏敏杰 来源：中鑫汽车太原店人事部
发布日期：2014-07-21 点击次数：6462
2014年7月3日凌晨3点，太原店事故组二部经理杨志杰在睡梦中被一阵电话铃声吵醒，睡眼朦胧的他听到电话那段传来焦急的声音：“一辆路虎车翻到山沟里了！”一场深夜赶赴山区救援的故事由此展开……
接到电话后，事故组成员毫不迟疑，穿衣起身赶往事故现场——30公里以外的深山。三名事故组同事在黑夜里艰难的穿行，山道陡峭，他们摸索了两个小时后，终于赶到事发地点附近，虽然来得急但大家还是做好了充分的准备，黑夜里山行那远光手电是少不得的，他们就这样摸索着，终于发现了翻倒在泥泞山沟里的车，车陷在沟里已面目全非，大家赶紧上前查看车内状况，万幸无人员伤亡。三个人分工进行，一边安抚好客户的情绪，一边想办法把车拖走。半小时后，吊车和拖车都已驶进事故现场，事故组成员踩在泥泞里艰难的把车扣在吊环上，徐徐向上移动至路面，拖车把事故车运到公司。
回到公司，三名成员满身污泥，疲惫不堪，但是依然与拖车司机沟通，但此时客户却打电话说要去4S店维修。我们事故组的兄弟急了，耐心的跟客户介绍公司的企业文化，团队精神及企业优势，付出从来不会白费，我们将客户时刻放在心上，把客户的事当自己的事做，客户也会感受到我们的真心，下午5点，客户终于下决心在公司维修了，事故组的兄弟如释重负。
近期太原雨水较多，事故组的兄弟常常奋战在一线，穿梭在泥泞的街道为客户排忧解难，风里雨里他们都一无反顾，大街小巷总有他们的身影。7月5日下午2点，突降暴雨，在事故组刘俊总带领下，公司上下全员出动，对每条积水街道进行一一排查，大家分工明确，市场部负责手机信息并及时告知事故组成员，车间同事负责现场救助，把客户送回家，每个人都在奉献着自己的力量，深夜里大家仍然在奋斗，凌晨1点多，事故组同事们拖回了9辆进水车。
哪里有客户的需要，哪里就有中鑫之宝人的身影，哪怕是深山救援，哪怕是水中拖车。中鑫之宝人始终如一，秉承着“一切从客户出发”的服务理念，真正的用心服务每一位客户。
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