反思?办法?决心——中鑫手机2012上半年反思总结暨下半年决心会议报道 发布日期：2012-09-20 点击次数：7680
七月的郑州，流金砾石，气温火火攀升；七月的中鑫手机，传递信心与动力，在总结中反思、探讨。
7月12日-14日，中鑫手机2012上半年反思总结及下半年决心会议历时三天，在兴源宾馆举行。12日8：30分围绕“反思•办法•决心”三大主题正式展开，中鑫手机总经理黄巍、中高层管理人员、储备干部等90余人参加。
总结与反思
会议首先由黄总就上半年度业务及管理中存在的问题，指出不足，进行集体面壁反思。中鑫售后业务已走过十三年历程，但组织陈旧、流于形式等客观因素严重影响团队前进。为与时俱进、紧跟行业前沿，黄总明确定位业务导向，指出今后业务提升的重点，主要放在：
1、微博品牌知名度提升，400电话推广，客户与员工加强互动环节与促销活动；
2、设立品牌业务经理、品牌专员、维修工智囊团，以使业务掌控到终端店面；
3、用利润指标考核各层级人员；
4、资产管理与操作流程规范化，未核销附件的梳理、优化；
5、层级化培训；
6、团队及县区网络渠道组建等方面。
同时，黄总提出首个一五战略规划（2011~2015）目标，和135攻略“一个统一、三大战役、五项举措”：做行业内员工成长的事业平台，最优秀的合作伙伴，行业内最富有活力的服务企业。
明确定位，强化基础培训、2012“工作因服务而精彩，服务因用心而温馨”。从内在到外在各方面，带领团队天、地、人互动，共同塑造“中鑫手机——品牌手机专业服务商”。提升品牌口碑与认可，降低开拓市场难度，业绩迎头赶上，接近目标。
财务部杜小三、渠道管理部刘潮水、维修工厂杨翠、开放渠道李梅、定制机渠道王献辉，分别做上半年重要分析报告，及下半年规划。黄总适时点评、鞭策整改，直指解决方案的核心要点。
决心与办法
集思广益：高人在一线
12日、13日晚上分别针对两天会议报告进行命题，分组研讨、升华，徐艳丽、王慧、虎莹、赵阳、娄晓萌等同事现场进行要点聚焦，精彩认知分享。
从核心管理人员KPI指标公示、重新定义，到统一战线、共同靶心；从降低超期到业务形成规模；从目标量化管理指标，到如何指引员工转压力为动力；从数字传递，到叠纸撕纸无声沟通游戏；从流程规范、标准，到执行力、经营指标等内容。现场各小组成员严肃认真，深刻分析，众人思想不得丝毫懈怠。都积极与工作中存在问题的相结合，如何有效运用到工作中，共同解决拉下的功课，攻克难题、死角；运营商、厂家、顾客、员工都满意，才是会议反思、决心的目标。
不屈不挠：责任状签署
13日上午，下半年度KPI指标公示后，在黄总主持下，各业务部门负责人李梅霞、王献辉、刘潮水、杜小三在众人瞩目下签署责任状，宣誓：“我将克服艰难、百折不挠、勇往直前，确保在2012年12月31日之前，达成公司对我下达的KPI和业绩考核的指标，请相信我会达成目标。”这份沉甸甸的责任状，不仅仅是四人的力量，将由全体中鑫手机人共同担负。
厂家考核与素质提升培训
13日下午，为避免厂家考核不清、劳务费被减、工单差错等问题，提升厅经理等核心人员的业务能力。力邀中兴业务经理丁磊、酷派河南经理张晓静、联想河南经理刘诗庆等，为大家传授中/酷/联/华/三品牌的考核指标细节，与大家进行经验分享和探讨。解决店面现存的疑难杂症，离厂家0投诉更近一步。
14日上午，财务、商资、行政、人力同事对大家进行综合素质类培训，重点在于标准统一、流程统一，明确核心人员职责，熟练流程且熟练应用。
分渠道会议
14日下午，开放渠道与定制机渠道根据各系统会议要点进行分场会议，维修工厂、渠道业务部及各职能部门分别列席渠道会议。
14日下午17:30分，会议在紧张严肃的气氛中顺利结束。
在市场变化莫测的今天，行业的严峻焦灼般地烧烤着大家的内心。业绩是公司存在的根本，融会贯通本次会议的主导思想，针对下步业务开展，内外部主动服务，将通过精细化管理、增加新业务等手段提高公司业绩。为429个小家庭，为中鑫手机这个大家庭而努力！革命尚未成功，中鑫手机仍需努力！
除了反思，更要在一五战略期间，充分利用黄总此次带来的信心和力量，融入我们原有的坚持和信念，破老路，立新路的革新指导思想：“我们有资源，有团队，有目标，有规划，就是没有退路。跟随行业与时俱进！”
