“正心维修、以修为主”理念讨论会 发布日期：2012-09-28 点击次数：7341
9.18上午8点晋江店运营口班组长以上人员聚集在二楼培训室讨论针对日常运营的以下三个问题讨论解决方案：1、到店维修检查的报价太多；2.在我店检查后到小修理厂维修的；3.客户拿我们的价格和小修理店对比；
讨论分为5小组展开：市场部与SA一组、奔驰车间一组、奥迪车间一组、宝马车间与配件一组、钣喷车间一组，为时20分钟，针对这三个问题每个小组有一个组长负责总结本组讨论出来的解决方案，有记录员负责把每组讨论出来的结果在白板上面写出来。每个小组成员都各抒己见，市场部与SA组发挥他们的沟通方面的优势，并且可以充分利用SA对客户消费能力比较了解的这一特点把客户分类起来，在沟通技巧方面留住每位客户。车间组可以通过他们对于故障的了解，从客户的角度出发为客户讲解每个需要更换项目的必要性。
讨论后由大厅经理将大家集思广益的方案整理出统一的解决方案，在遇到这样的问题时大家能够把今天讨论出来的结果运用上来，在跟客户沟通过程中大家统一思路，统一理念，把我们“正心维修、以修为主”的理念贯彻实施下去。
朱总也对该次讨论发表了看法，她通过举例说明我们在与客户沟通过程中要真诚、真心为客户着想，有技巧地抓住客户的关注点，创造信任的氛围，我们中鑫的维修理念就是“正心维修、以修为主”。
通过此次讨论，大家思路都清晰了，在日后的工作中再遇到这些常见问题时候就不会给客户模棱两可的回答，在实践中检验我们的理念才是硬道理。
