企业文化下区域系列报道（许昌）——莲城许昌 发布日期：2013-08-15 点击次数：7638
汉魏古都许昌，炎夏酷暑，护城河内荷花竞相开放，红绿交映的荷塘美景让许昌素有“莲城”美誉。中鑫之宝许昌区域，业绩一度遥遥领先，在河南十八区域中也是“十里荷花，江湖极目”般耀眼。
家在莲城的王延辉，在进入中鑫之宝之前，就职于另外一家豪华车服务连锁店，负责许昌区域的业务。和当时负责中鑫之宝许昌区域的陈学慧陈总是竞争对手，曾经，他把陈总的事故车抢走过，气得陈总提溜着鞋趟着水跟他几条街，这个年轻倔强不服输的女孩儿让他印象深刻。再后来，通过多方了解，看好中鑫之宝广阔的发展平台，陈总又极力邀请，王延辉转而加入中鑫之宝，开始负责许昌区域，一直做到现在豫东大区的执行总监。
客户不是上帝，是家人
许昌的特点是豪华车辆多，事故车多，2012年度一直保持着区域业绩第一的好成绩。中鑫之宝驻许昌办事处现有5名员工，其中两名是安阳工学院的实习生。王延辉一周要处理至少六七辆事故，业务繁忙时，人手常觉得不够用，恨不得分身。
7月22日中午下了一场大雨，许昌一下子变成了泽国，在市区察院街与建设路鸿宝店东侧、大商新玛特东侧北侧等路段大面积积水，东城区也变成了水路，王延辉和同事们分点守候，在积水多的路段扫街，发现事故车立刻上前帮忙，忙了一下午一个晚上，像是在河里游了一下午泳。而王延辉的妻子那天上午因身体不适住院，他也没有来得及送她，直到忙完水淹车的事故，才得空赶去医院。“妻子也是汽车行业的职员，所以比较理解我的工作性质，没有抱怨”。他既要照顾住院的妻子，还要奔波于长葛、禹州等地处理事故，周末抽出时间给办事处的同事们做一顿聚餐，再和客户奔赴郑州解决维修问题，考虑商丘、周口、漯河的区域问题，同属于豫东大区的几个地区，都属于他管理的范围。真的想分身！
“我必须更加努力，不能因为家在许昌就比别人松懈。”王延辉为事业肯“卖命”有目共睹，同事们倍感压力，觉得辛苦和受不了时，看看王总，就会觉得自己这点苦算什么？！没有休息日，随时都会有电话叫起来去现场。最忙的时候，开着车，接着事故电话，同时记录信息，双手都觉得不够用。处理事故车时，他一定会记得为车主带上水和食物，“一般人碰上事故的几率很小，他们都会比较慌张迷茫，心里没着没落，这时作为我们不能一心想着拉业务，要实打实的关心客户，把他们当成自己的家人去对待，从他们的角度出发，帮助解决问题”，一切从服务客户出发，事故车处理也是如此。
道之以德，齐之以礼
“轻财足以聚人，律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”，以此为范，王延辉带领团队工作，严谨认真是出了名的。他要求豫东大区的办事处自己做饭，节省费用也健康卫生，业务总结和读书分享必须每周递交，新进员工他手把手的教，“尽力帮助他们成长，不走弯路”，人才的培养不是一天两天能完成的，他有这个心理准备，以师徒制带人，并在达到一定程度时敢于放开手让他们自己去搏。
王延辉和闫晓韶都被同事们称之为“大好人”，先做人后做事，不能在德行上打折，这是任何一位中鑫汽车人都当遵守的内心准则。
冯广华是今年的毕业生，毕业之前就在中鑫之宝实习，刚到办事处时，王延辉亲自给他铺上床铺，嘘寒问暖，叮嘱晚上不要着凉，觉得像回家了。上个月回学校办理毕业手续，他觉得“同学们在我面前都变小了”，他说的“小”是指阅历和思考方式。区域工作环境的复杂性，有机会接触很多单位和个人，锻炼口才和应变能力，的确只有实践才能出真知。最早他认为工作就是挣工资养活自己，随着每天的扫街和跟随王延辉出去处理事故，再加上公司强烈要求的学习，他的想法逐渐发生了变化，“为自己确定一个固定的目标，然后付出不亚于任何人的努力，就是在工作中修行自己”。“没有见过哪个公司像中鑫之宝这样要求员工学习的，再说学到自己身上，谁也拿不走，公司也是为了自己迅速成长”。来自安阳工学院大三的实习生薛栓也特别能吃苦，“家是陕北农村的，这点苦算什么，你看六十多岁的老农顶着烈日在庄稼地里干活，喊过苦吗？”。小薛年轻的脸庞上一点也没有他这个年龄的矫情劲儿，短悍的陕北普通话，衬得这个小伙子有些倔倔的可爱。“跟着王总他们，工作特别有激情，很能感染人，我需要学习的很多。”作为当地人的王玉龙，对工作也像上了发条，还没有转正的压力时刻激励他弯下腰努力，他是王延辉的搭档，处理事故常一起出行，非常默契。
越努力，越幸运
电话营销部区域支持每个月会派三个人辅助扫街，27号当天禹静静、肖德欢、云希荣加入他们的队伍，三个小姑娘在7月份最热的几天，早出晚归，一起为了区域的业绩奋斗。大家做自我介绍互相认识时，区域的同事这才“哦，你就是谁谁谁啊”，反应很喜感。就像我们的客户被禹静静扫街扫到时会说“你们公司那个禹静静经常给我打电话的”，“哦，亲爱的客户，我就是禹静静啊”……他们的茶余饭后，最高兴谈到的话题，一扫一整天来的奔波日晒。
许昌区域因为宝马4S店的开业，它们又接受所有豪华车型维修保养的业务，再加上其它几家外地和当地比较有竞争力的维修厂，业务的拓展越来越有难度。每个季度的任务像座大山压在他们身上，如何将压力化为动力，人员整合、策略调整、团队建设以及是否加入广告宣传，都是王延辉所在的豫东大区的问题所在。人少时靠人治，人多时靠制度，再往上就要靠企业文化的传输，公司管理一向如此，对于区域的同事而言，缺乏一定的归属感，同时还要凝聚雄厚的战斗力，的确不易。
“区域总监要抱团，保持交流和信息沟通，学习优秀的经验，互相帮助解决问题。另外加强和郑州总部的联系，保持进车环节流畅，为客户营造好的印象。在区域工作，要抱着发展整个公司的想法，不能只看眼前，要为整个中鑫之宝奋斗，想得更多更仔细，不吝啬自己的努力，才能有更好的发展。”周日上午十点多，王延辉接到长葛事故电话，他和王玉龙赶往处理，繁忙的工作，已经有好几个月没有好好休息过了。越努力，越幸运，愿幸运之星常守护许昌区域，期待再次荣登区域冠军宝座！
