企业文化下区域系列报道（周口）——没有什么不同 发布日期：2013-08-15 点击次数：7481
学习是知识储备，改变才是硬道理
学习篇：每天早上7点半到8点半一个小时是国利和好强的学习时间，他们起床很准时，本来我以为他们不用打卡，早上可以多休息会儿，其实并不是我想象的那样，虽然他们“将在外”，但是他们依然用“君命”约束着自己，同时也是在自我约束。
见到王国利的时候是下午1点多，他刚处理完奥迪事故车的手续，闲下来的功夫在给自己捉的几只小鱼喂食，走进办事处的门，环视四周，并没有像正式办公场所那样那样的办公家具及办公设备，整个屋子很整齐，客厅茶几上放着的《干法》和《工匠精神》已经被翻的开胶了，国利说，这些书都是公司推荐给我们的，每天早上起床洗漱完毕第一件事就是学习，别看我们这儿人少，但我们的学习劲头不比郑州的同事们差，因为在区域不像在郑州店面，有很多同事一起学习一起分享，在区域没有人没有制度去约束你，只有靠你自己的自觉，如果你自己约束不了自己，那只好说对不起，区域不适合你！说完这些的时候，国利自信的笑了笑。我问他，在OA资料上看你是个90后，你的自我约束能力有那么强吗？他没立即回答我，放下手中的鱼食，坐在我对面沙发上，开始说起来，他说自己刚到中鑫之宝的时候也是个自我约束能力差，对公司组织的学习更是不买账的一个职场新人，但是到了区域市场才发现，自己独身一人在外，没有家人和朋友，没有同事们的互相鼓励，慢慢的自己独处的时候越来越多，在这样的情况下不得不学习，刚开始也是有抵触情绪的，可后来发现自己通过看书改变了很多，尤其是在对待客户的时候显得更加细心和认真，很多浮躁情绪也都不见了，说白了就是慢慢的喜欢上看书学习，通过学习来给本来经验就不丰富的自己一次提升！说完这些的时候，国利的电话响了，是郑州安排的拖车到了，他起身简单整理下资料，下楼骑上电车载上我就往事故停车场赶！
周口区域人员少，并没有配车，一辆白色的电动车是他们在市区活动唯一的交通工具，一路上烈日炙烤，虽然骑电车有点风，但是也并不会给猛烈的炙烤带来凉爽！先到高速路口接上拖车，然后一路狂奔至事故停车场，赶到的时候，客户也已经到了，简单几句寒暄之后马上开始了事故车辆出入登记及各种手续的办理，娴熟的对话技巧，熟练的操作流程，在我一个“外来人”看来他并不像是二十出头的年纪，一切程序都很顺利，客户也看在眼里记在心里，在最后交接车钥匙的时候客户对国利说，小伙子干的不错，等这事完了，我会把我几个亲戚朋友客户也介绍给你。客户对他的信任可见一斑！
有梦想的扫街人，好强！
扫街篇：处理完奥迪事故车回到办事处稍做休息便开始了每天的“必修课“——扫街。正当我们下楼准备出发的时候，国利的电话再次响起，一辆路虎在倒车过程中发生碰撞，接完电话国利又奔赴事故现场，我跟随刘好强开始扫街。
在接触的两天时间里，我习惯称好强“小刘”，虽然我并不比他大多少，但是从外表看起来他实在是显小，扫街过程中小刘告诉我，在周口区域我们服务车型的数量并不多，由于很多周口本地人都在外地做生意，很多车辆都挂外地牌照，只是偶尔回来一次，有些客户见到我们并不买账，这也让我们的工作有了很大的难度！说到这些的时候他不禁皱起了眉头，因为我们两个一路走来一路聊，我一直在认真听他讲话，而他在讲话的同时眼睛不停的瞟像其他车辆多的方向，我知道他是在寻找“猎物”！小刘说，区域市场扫街不像郑州市场那样站在十字路口就能扫到，由于地市的发展并没有到发达到一定的程度，每个路口不会出现长久滞留的车辆，更不会像郑州一样排起车队“长龙”，在周口区域扫街必须找到一些车辆比较集中的地方才有可能发现目标，可问题在于我和小刘沿着周口最大的“五一”广场停车厂转了一大圈，就发现一辆我们的服务车型，而且通过查看小刘以前的扫街信息，这辆车还是老客户！眼看着夜幕降临，而我们的扫街信息还徘徊在“零”阶段，我有点着急了，小刘不紧不慢的说，天黑了，“好戏”才刚刚开始，由于天热，很多白天不出现的车辆一到晚上便出来活动了，这样的机会我们绝对不能错过！一路扫下来，我在旁边不停的擦汗，小刘的上衣也几乎全部湿透，但小刘没有抱怨过一句，他只是一边走一边适当的“左顾右盼”的找寻，找寻着那一份属于他自己梦想一般的东西！小刘年纪不大，他有自己坚持的东西，他说在他刚到周口的时候，利哥（王国利）给他了很多帮助，无论是生活上还是工作中，利哥对他就像亲兄弟一般，公司也给予刚毕业的他一个很好的锻炼平台，做市场磨练的是心境，毕业生浮躁的心理正需要这样的环境来历练，只有经历的多了才能在以后的工作中出人头地。对于扫街，小刘也有别样的理解，他认为“世上无难事，只要不要脸”，在扫街中，脸面一文钱不值，抛下自己所谓的脸面，在被同一客户被拒绝无数次后，你就会“重生”，当然客户也会对中鑫之宝越来越有兴趣；发给客户的单页，第一次他们扔了，第二次他们没看，第三次第四次甚至更多次的时候，他们就会产生兴趣；“宁可多发一千，也不错过一个”，这是利哥（王国利）经常对我提起的一句话，小刘如是说！
接到国利电话的时候已近临近晚上九点半，这个时候小刘的“战绩薄”也已满满，小刘说今天运气还不错，虽然白天热，但是并没有妨碍客户夜间活动！看着他瘦小的身体，不禁感慨，兄弟，辛苦了！
客户信任是检验自己的唯一标准
心理篇：赶回办事处，吃完晚饭已临近十一点，几乎每天他们都是这样的作息时间，本想让他俩早点休息，可当我们坐下来的时候，话题便铺开了。
国利对于区域市场工作有自己的一套方式，取得客户的信任是他开展一切工作的基石，周口区域所属服务范围车辆并不多，但是他们每次都超额完成任务，这和客户对他的信任是分不开的。在一次处理事故车的过程中，客户只相信4S店，对中鑫之宝并不认可，当时是凌晨12点多，可4S店的拖车要到次日早上六点才能派出，国利就对客户说，不管最后您选择哪一方，现在时间也不早了，我们在这儿给您照看车，您先回去休息，我现在就安排我们的拖车过来把您的车拖回到4S店，您看行吗？客户被国利的这一举动所感动，当场就把车钥匙交到了国利手中并把整个车辆的处理权交到了国利手中。那一夜国利没合眼，饿了就吃点电动车上常备的饼干，直到把车装上中鑫之宝的拖车，国利才回到办事处。国利说，身体是疲惫的，但是心情是愉悦的，尤其是客户把车钥匙交给他那一刻，他感觉一切的努力和付出都是值得的！
对于事故车客户，国利的原则是合理的“死缠烂打”，他认为，只要锄头舞的好，没有墙角挖不倒！即使客户已经和4S店联系好了，在车没有装上拖车之前，所有的努力都要做，任何能取的客户信任的方式都要开展，哪怕他这一次没选择我们，下一次，下下次，总有一次我们会感动到他！对待客户要像对待亲人一样，没有其他的捷径可以走，见到事故车就要像几个月没吃过肉的饿狼一样，拼全力直接上。
身处区域市场，家人朋友都不在身边，甚至同事也只有小刘一个，有时候国利会感觉到孤单，也产生过退缩的念头，但每一次客户的来电对他来说都是莫大的鼓舞！每个季度前两个月，国利宁愿自己累一点多付出一点也要把任务完成，在他眼里，季度最后一个月是他超额完成的时间，他的意识中，只有“超额完成”，没有“刚好完成”的字眼。也正是因为这样的工作强度，他的体重也直线下降，近1米80的身高体重只有67kg，但是他认为，公司给了自己一个很好的平台，而自己要抓住机会好好的展示一下，要不然会辜负了领导对自己的信任，只要把客户服务好了，一切都是值得的。当然，一年四季风里来雨里去，在客户那儿受委屈也是家常便饭，但他却把这种委屈当做鞭笞自己前进的动力，“唯有自己多努力，才能减少受委屈”，这是国利自我解压的宣言！晚上扫街回来，喂喂鱼缸里的鱼，修剪下阳台上的花花草草，看着小鱼一天天长大，看着花草一天天茂盛，他觉得小生命如此顽强，更何况自己一个大男人，没有什么是可怕的，只有自己不断强大了才能更好的服务好客户，这便是他的信念！
后记：在采访的两天时间里，小编一直寻找机会给国利拍一组工作照，可每次都被他拒绝，他说自己不愿意面对镜头，拍照对他来说如同受折磨，几次三番，小编也便作罢！这次在周口，国利对工作的认真、对客户的负责、对未来的向往让小编感受最为深刻，虽然他只有二十出头的年纪，但是他的心理承压、处事风格已经成熟到了极致，也许这就是区域市场带给他最大的改变。当然，在我们中鑫人的世界里，每一天，每一年都是新的起跑线，也可以是终点，这要看你自己怎么选择！无边无际的地平线，哪里会是你的极限？其实，我们没有什么不同！
