体验营销的艺术 发布日期：2011-08-31 点击次数：13929
2011年8月27日、28日，在郑州戴斯泓元大酒店5楼会议厅，中鑫集团核心管理团队MBA培训班《市场营销与客户服务管理》课程如期开课。
中鑫集团作为一家销售服务型企业，从事销售与客户服务岗位的学员占到全部学员的3/4，本次课程的意义与重要性不言而喻。同时，面对诸多营销精英级的学员，如何保证上佳的培训效果，也是一个大的挑战。教务组经过多重筛选，广泛听取意见，最终选定华南理工大学经济管理学院教授——陈老师前来授课。
这个选择无疑是正确的，两天的课程，我们在回味传统营销的经典中去体验着当代最前沿的营销创新，我们的思想在新锐思维的风暴中尝试“颠覆”超越，我们的想象力在不断的“撞击中”开始膨胀，未来的市场在我们的视野中开始变得宽广……
陈老师是新闻广告学硕士、管理学博士，研究领域为竞争战略和营销规划，曾任报社记者及多家公司的策划顾问，其渊博的知识，广阔的视野，敏锐的洞察力，丰富的企业实践，让他的课程观点犀利新锐，风格轻松幽默，从互联网亿万网民追捧的“偷菜”到登上美国时代周刊的超女现象，从大学生创业到世界500强，从古老的印刷业到科技时尚的通讯业，大大小小近百个案例带给学员们一席思维的盛宴。精彩片段我们一起分享如下：
销售是门科学，营销是门艺术，客户需要的是产品的功能或服务，而不是产品本身，做什么而不卖什么，营销如同高手的棋局，不谋一子而谋局！销售考虑产品，营销定位客户的人性需求，为客户创造价值！
伴随经济的发展阶梯从产品经济→商品经济→服务经济→体验经济，我们的营销阶梯从产品营销→品类营销→品牌营销→体验营销，所谓体验营销就是“关注客户感受而非产品，参与互动，体现个性价值”。
为客户创造价值，究竟什么是价值？价值包含客户的两个利益诉求：1、物质利益：产品功能的完美呈现，问题的圆满解决；2、心理利益：超出期望的满足，个性化的理解。
“营销的战略”和“战略的营销”：越来越多的企业把营销与企业战略联系在一起，“营销的战略”研究的是竞争对手，考虑更多的是市场竞争；而“战略的营销”研究的是顾客的价值，就是“关系和体验”。
营销的“新媒渠”理论，带给学员们最强烈的思想触动，所谓‘新媒渠’理论，通俗的讲就是把传统的营销传播媒体平台和销售渠道最佳整合，充分发挥产品销售渠道集信息流、商流、物流和资金流四流合一的功能，让消费者“所见所闻即所得”。为了更好的理解，陈老师举了多个经典案例，如广州的邓老凉茶，直接利用大学生创业模式，把实体店开进大学校园市场，取得了良好的销售业绩和品牌传播。
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太多精彩不一一而足，唯有带着收获的喜悦去守候下一次课程的相逢！
后记：特别想补充一点，作为班委和教务组经常近距离的接触，深知每一门课程背后是一个团队默默的付出，开课已十四门课程，一路走来也曾有过短暂的挫折，但他们从不会因此而踯躅懈怠，会有一种担心，担心我们学员不满意！会更加努力，努力去尽善尽美！带着理解与感谢，让我们一同冲刺加油！
