在路上——讲述咱扫街人自己的故事
作者：刘琳 来源：中鑫汽车济南店客服部
发布日期：2013-12-24 点击次数：6020
稻盛和夫曾说过“在旁人看来，那么辛苦、艰苦的工作，太可怕了，简直无法忍受，根本无法坚持，但如果你迷恋这个工作、热爱这个工作，那么你就能够承受，一切都不在话下”。态度决定一切，中鑫之宝的先锋军们更好的诠释了这一切，相信未来的他们一定能做到卓越的巅峰。
姚凤：用心服务感动您
“虽然刚开始客户对我们很排斥，但依然不会阻止我们替客户排忧的心。”
12月3日，我带队去飞机场扫街，刚到机场就发现一台淄博牌照的宝马X6停放在车位上，车主不在，车子也没有熄火。当时想着车主也许就在附近办事，一会就会回来。
扫完两圈后，发现这辆车的车主依然没有回来。职业的扫街经验告诉我：车主可能因时间仓促忘记熄火便离开了。容不得多想，先查到客户的联系方式才是最紧要的。经客服部查询并未有该车信息。我赶紧拨通市场部总监刘玉珍的电话向她汇报这一情况，刘总意识到问题的严重性，通过不同的渠道，几经周折才查到了车主郑先生的联系方式。但是问题又来了，因为是陌生的号码，车主拒接了我的电话！只能给客户发短信告知了。
车主终于有了回复，打电话说他已经在飞机上，让我一定想想办法帮忙解决。我让郑先生先联系下家人看能否送备用钥匙。经过郑先生的联系，大约过了2个小时，他的家人赶来将车辆熄火，并拿出现金感谢我们。我们婉言谢绝，自己就是维护车辆的，不希望看到车辆有任何闪失。郑先生的家人很感动，主动要了宣传资料，并留下了自己的联系方式。中午午餐时我也收到了郑先生本人回复的感谢短信，表示回济南必须先来店里告谢。
滕路平 ：用执着打动您
“面对客户的不屑，我们从来没有过退缩的念头，勇往直前的执着才是必胜的王道。”
12月9日我在世购扫街。四点半打算要收队时，一辆宝马车出现在眼前。我条件反射似的就跟了上去，心里想着能多扫一个是一个，如果他实在是拒绝的话那我就撤。走到车跟前时，我发现这辆车的后挡风玻璃是碎的，不仔细看还以为是车主故意贴的膜，（因为那块玻璃碎得很均匀，只是在右上角有敲击的痕迹）。车主下车后我上前去沟通，当时天色已晚，加上车主神色匆匆，表现的很不耐烦，我一直跟车主进到世购大厅也没有成功。我心想着，这种情况车辆行驶的过程中一定会有危险，我不能放弃。这一等就是半个多小时，因为在世购停车场里面车速不是很快，我就一边跟在车旁小跑一边介绍公司的优势。直到走出收费亭，车主突然停下车说“小兄弟，你一月多少钱，用得着这么拼命吗？算了，你记一下吧……”
魏光德：用实际行动震撼您
“有时客户先入为主的不认可不是我们所能把控的，但后期的实际行动才是我们努力的最好证明。”
12月6日我和同事来到飞机场扫街，大家进入“战场”后第一时间赶往自己的主战区开始“疯狂”的工作。到午餐时间时，我发现一奥迪车主不停的在车上、车下来回的转。我赶紧上前询问客户有什么可以帮忙的。但客户当时非常着急，看到我手上拿的资料时语气很差，认为我接近的目的不会是帮忙。我没有离开，依然很礼貌的询问他，此时客户似乎也感觉到我的认真，便说了他此时的棘手情况。原来由于其他车辆没有按照车位的划线停放，奥迪车被堵在中间，导致车辆往前开就会碰左边的车，往后倒就会碰右边的车。围着车辆转了一圈后，我有了个大胆的想法——把奥迪右边的车辆往后推。我把同事都叫过来，大家开始合力推车。因为车是锁着的还拉着手刹，推得非常吃力。经过很多次的尝试，终于被成功移动。紧接着奥迪车主在我们的指挥下顺利的将车开出停车位。我们的帮忙，让奥迪车主非常的感动，主动询问我们的公司地址，还相互留下联系方式。
于静 曹宏志：用工作激情感染您
工作的性质虽然不同，但唯一大家无法忽略的便是那份激情，充满激情的团队永远都是无往不利的。
12月15日我与曹宏志一起去经十路扫街，这里没有机场车辆那么集中，也没有大型商场的停车场，所以我们将战场安排在经十路上扫红绿灯。红灯开始后我与小曹便冲向客户，我首先敲开了一辆奔驰ML350的车窗，但客户正在用蓝牙耳机讲电话，我只能等着。客户挂机后我开始为客户介绍此行的目的，但客户讲电话已经用掉一部分时间，资料和名片刚递出，黄灯就开始闪烁，客户准备启动车辆。绿灯后我回到了马路边上，与小曹分享刚才扫街的战况，同样的是小曹也错失了一辆宝马车信息的时间。但是我们并没有太过失望，能将自己介绍出去也是种收获。没想到是，下午我既然收到了那辆奔驰车主的电话，他主动留下信息，还告诉了上午小曹沟通的那位宝马车主的信息。原来他们是朋友，在下午返回时，看到了依然在工作的我俩，被我们的认真所打动。奔驰车主还友好的邀请我俩去他的公司，但被我们谢绝，能得到这份认可就是对我们工作最大的支持。
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