《干法》——磨练灵魂之道
作者：周雨婷 来源：中鑫汽车济南店客服部
发布日期：2013-12-24 点击次数：5936
日本经营之圣——稻盛和夫，赤手空拳40年，创建两家“世界500强”企业。不只是经营企业，作为人生导师，稻盛和夫先生也给予很多人从未有过的正能量。
从提出“为什么要工作”，到“如何投入工作”，再经过提出“持续付出不亚于任何人的努力”、“抓住今天这一天”、“怎样才能出色工作”、“每天都要钻研创新”这许多种热衷工作、完善人生的方法，让我们深刻了解：人生+工作的结果=思维方式*热情*能力。
学习《干法》，最重要的不是记住了多少，而是对以后的工作和人生产生了多大的影响。加入中鑫之宝这个大家庭一年零两个月，从开始的电销专员，到后来客服部客户满意度回访专员，工作都是和电话有关。时间长了，不免有些乏味，会觉得日复一日所做的无法很好地诠释当初的梦想。成为中鑫一员后，定期的学习，从开始的强制性，不情愿，到后来不学习反而不习惯，我在变，大家也在变。从稻盛和夫先生的《活法》系列，再到现在的《干法》，每个篇章都透着参悟人生的道理。
印象最深的就是稻盛和夫先生毕业进入松风工业，濒临破产，面对着同学相继辞职，他也想过动摇，报考自卫队干部候补学校。但是后期因为户口簿的问题，让他重新意识到改变自己观念的重要。后来他转变思想投入自己的工作，如果不能拥有喜爱的工作，那就努力去喜爱自己现有的工作。“只是因为感觉不满就辞职，那么今后的人生也未必会一帆风顺吧”，现在的我们，有多少人换工作是有真正义正言辞的理由，太多的是因为感觉不好。工作是人生中的一个经历，遇到不满意就逃避，在以后遇到的其他问题，怎么去勇敢面对呢？不管是客服部客户满意度，还是前台接车服务，再或者是车间精准维修，都需要我们用心，细心。
我们大多数人都是普通人，做着平凡的事情，想要实现自己的梦想，就要付出比其他人更多的努力，用《干法》里的话说要持续付出不亚于任何人的努力。我们每个人每天都会面临很多选择和挑战，想要实现目标，就要勇敢面对困难，不去逃避。回访遇到客户不满意，就用温和的态度去应对，切实了解客户的心理，为什么不满意，让客户真正感受到我们是在用心关注他们，对他们的每一次进店负责。同事间相互配合，接车、维修、维护，解决好客户反映的问题，客户满意才会再次进店，才能成为我们的忠实客户。我们的工作，要用心对待，哪怕每天的工作是重复的，也不会乏味不堪，因为我们内心热爱，并且在用实际行动证明工作的价值。
不管是作为一线员工，还是支持部门，认真做好份内的工作，保证这个小环节顺利，整个大链条才能有条不紊的运行。我们就是要把这个“小小的螺丝钉功能”发挥到极致，哪怕是对客户的一个微笑，一声问候，也要让客户感受到我们内心的热情。
从今天起，做个无畏的人，积极向上，勇敢面对；从今天起，做个幸福的人，用心工作，乐观生活。
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