计划的重要性
作者：中鑫通信商务部 陈晓明 来源：
发布日期：2012-05-24 点击次数：6343
别把成功看的太复杂。实际上，成功并不像我们看上去的那么复杂，有时越简单越容易成功，尽管这听起来有些不可思议。有时我们应该让心态简单一些，把复杂的事用简单的方法去做，往往会收到意想不到的效果。呼叫中心从4月份开始针对出电时长和数量进行考核后，有些坐席通过努力可以顺利完成任务，而未能顺利完成出电任务的，有时会从客观中找原因，却没有意识到需要从主观上作调整。
成功总是垂青于那些有准备和自信的人，顺利完成任务的坐席们有个特点：首先她们每天都有自己详细的出电计划，并且将目标细化，当天做到日清日结，如果遇到特殊情况，当天没有完成计划，次日则采取相对应的补救措施。甚至当她们遇到困难的时候，去主动请教经验丰富的同事，寻求解决方法。
其次，在出电中，可能遇到客户不接电话，或者客户忙拒绝和我们聊天的时候，我们就有一种遭受失败的感觉，此时就需要我们调整好心态。不要害怕失败，要有“越挫越勇”的精神。出电前还需要我们积极调动一切可用的资源，平时与业务人员多沟通、多了解本地区客户情况，对客户进行分类了解；出电前主动去寻找客户感兴趣的话题；时间久了，就会掌握本地区客户的详细情况，根据不同的客户类型，准备好要传达的信息和要宣传的内容。将客户在我司的帐面情况，物流信息，税票信息、售后机等问题及时反馈给客户。平时还需要多丰富自己的职业知识，在客户提出疑问时，能快速回答。以此来提升客户满意度。
每个月顺利完成出电任务，也需要我们要制定好一份行动计划，按照计划坚持执行，在执行计划中，不要遇到困难就退缩，要勇敢地正视它，做到坚持不懈。每天充分地做好计划表，按照计划表一步一步的实施，才能保证每个月的进出电任务顺利完成。
