上海“第一的哥”观后感
作者：中鑫通信恒鑫分公司 于芳 来源：
发布日期：2012-03-15 点击次数：8274
公司培训组织看了上海“第一的哥”臧勤的访谈节目以后，臧勤师傅总结的一套自我管理之道我受益颇深，不亚于听了一堂MBA管理课程，对臧师傅深表敬佩。
首先，深入研究分析客户群，锁定目标客户。
“要学会观察，要分析你的乘客，掌握乘客的规律，做到知己知彼，才能够百战百胜。高级企业管理者都在考虑自己的产品卖给谁，我也要找我的客人群体”。臧师傅精辟的总结胜过于任何营销管理课程。准确的客户定位给他创造出了最大收益。这种选客方式其实就是目标消费群细分，并按照二八法则，选择可以带来80%以上收入的20%最有价值的顾客。他确定自己的成本是时间，并且精确的统计核算成本，然后他通过细心的观察分析发现其规律所在，并确定了自己的目标客户，接着有效的控制了自己的走向，随机应变随时改变自己的行走路线，最优化的安排时间以达到既定目标。这种科学严谨的工作方法是值得我们每个人学习的，虽然每个人的工作成本各不相同，但是确定工作目标，事前做好分析计划，有效的管理好时间并控制计划的实施，找准发力点，随机应变，我们必能事半功倍并最终取得成功。所以我们在工作中要有计划地使用时间，不会计划时间的人，等于计划失败。
其次，精确的成本核算成就精确管理。
“要懂统计，我做过精确的计算，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元交给公司，平均每小时12.5元油费。我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元”，“每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价10元，大概要开10分钟，也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精”。臧师傅的计算真正做到了目标成本与实际成本相结合，是更能指导日常工作的精确核算。而精确的核算能够带给企业更好的与商业有关的决策数据，从而制定出在使顾客满意的基础上提高利润的规则。
第三，创新服务，提升价值。
臧师傅说：“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考”。这也许是一位出租车司机对服务提升价值理论的最通俗阐释。“有一次一个人打车去火车站，问怎么走，他说这么这么走。我说慢，上高架，再这么这么走。他说，这就绕远了。我说，没关系，你经常走你有经验，你那么走50元，你按我的走法，等里程表50元了，我就翻表，你只给50元就好了，多的算我的。按你说的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。最后，按我的路走，多走了4公里，快了25分钟，我只收了50元。乘客很高兴，省了10元钱左右。这4公里对我来说就是1块多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。1小时的成本34.5元，我多合算啊”，用自己良好的服务态度让顾客主动给他省了时间，而且还让顾客感到很满意。17年的“的哥生涯”，臧师傅还发展了一批“回头客”，包租给臧师傅也带来了不菲的收入。
第四，及时掌控信息，心中时刻把控局面
信息时代，及时掌握最新信息也即是增加收入的有效手段。臧勤还十分懂得“靠资讯引领生意”。他十分注意收听电台广播，特别留心市内举办的商业交易会等活动，商业社会信息先行的管理战略在这里也得到很好的体现。如果我们用管理学的标准去衡量评判臧勤师傅，他无疑是一位标准的“卓有成效的管理者”。藏师傅很好的对自己时间与方向进行了精确的设定，不会出现盲目无目的空跑现象。
第五，态度决定一切。一个人，只有热爱生活，才会热爱工作；只有善待自己，才会善待他人。所谓热爱生活，就是善于发现生活的美好与快乐，享受生活中属于自己的幸福；所谓善待自己，就是能够有效的调节自己的情绪，放松自己的身心，能够从积极的角度去面对生活中的不快与挫折。藏师傅在生活中是一个好丈夫，好父亲，他把自己和家人的生活安排的井井有条，把自己退休后想要享受的生活也都规划的很美好。在工作中他是一个出色的的哥，这都是因为他是一个能处理好自己的情绪（如遇到红灯当成休息时间），合理安排自己的财富与生活，享受生活无限乐趣的人。所以，我们要向臧师傅学习调整好心态，用心生活，善待自我。
作为一名的哥，臧师傅无疑是同行中的佼佼者，这除了他会运用科学的方法外，还得益于他脚踏实地、乐于反省、善于总结、勤于沟通、双赢互利的思想与习惯，对于现在工作的我们应该少一点浮躁，多一份实干；少一点抱怨，多一份专研精神，精益求精，争取把自己的工作做得更出色。
