有效客户沟通
作者：诺基亚 赵松 来源：
发布日期：2009-05-31 点击次数：9986
5月20日晚上，诺基亚ND大区胡奎奎和公司集团人力资源部齐齐格为洛阳办事处所有业务人员搞了一场十分有效、氛围融洽的业务技巧培训会，关于客户沟通技巧，我感触颇多，现总结为七点，与大家分享，抛砖引玉。
第一，与客户沟通首先要将准确、及时、有效的公司业务信息及销售政策传递到目标客户；
第二，在沟通过程中，尽量避免直接的以提货为全部内容的沟通方式，从客户经营自身，区域市区情况、发展趋势等由宏到微，由远及近，自然的将客户引导到具体的沟通目标上，总结而言是：汇集信息，提起兴趣，树立信心，建立目标，达成计划；
第三，保持持续的沟通。与客户沟通达成计划后，做好后续工作，做到有始有终，切忌客户提货后，就长时间不再跟这个客户联系；
第四，台阶式的沟通。引导有效目标客户跟着公司步伐，不断提升其业务范围、业务量，实现其与业务的台阶式发展。
第五，做客户的老师。时时做到在某方面比客户了解的更多、更专业。尺有所短，寸有所长。我们可以发展自己的某方面的业务专长，让客户时常对你认同，从你那里得到感悟。同时，让自己不断的充电，了解更多的前沿信息和资讯，让自己成为客户的顾问，能真正帮助客户解决问题。
第六，时时把握与客户业务沟通的主动权，用你的思维去引导他客户，尽量做到你才是与客户业务合作过程中游戏规则的制定者。
第七，引用与其他客户良好合作的实例，去说服其他客户。用事实和数字说话，常常比长篇大论、口若悬河的沟通要更有力度且更加有效的多。
