历练自己
作者：物流部 乔莉 来源：
发布日期：2009-05-31 点击次数：10423
——《一生只做一件事》读后感
“你可能很可爱，很能干，但如果你不能设法让对方感觉到，那是没有作用的。感觉的力量有时超越事实本身。
谈话方对你不外乎三种态度：赞同你、反对你、还没有决定是否赞同你。你的工作就是争取那些还没有作出决定的人。”这就是《一生只做一件事》精髓所在，它教会我们如何学会顶级的推销自己。
谈话方对你不外乎三种态度：赞同你、反对你、还没有决定是否赞同你。你的工作就是争取那些还没有作出决定的人。”这就是《一生只做一件事》精髓所在，它教会我们如何学会顶级的推销自己。
看看书中所讲述的内容，结合我们的生存环境，再想想我们作为一个社会人，我们又该如何安排自我呢！我们需要生活、需要工作、需要与人相处、需要上进、需要努力……但是在这一系列的社会活动中，我们如果不学会推销自己的话，将如何开展自己的工作，将如何美化自己的生活，因为我们生活在群体社会，个体是无法独立工作与生活的。那么在我们生存的过程中，我们不是只为了吃饱穿暖，我们还需要在社会的进化中，不断地提升我们自己。仔细看看书中的内容，“以平静、随意的语调说话”、承认“我不知道”、承认“我不理解你的问题”三个板块，给我留下了深刻的印象，也使我感触颇深。
“以平静、随意的语调说话”：这确实需要花工夫。当它变成习惯时，应该将注意力集中在这上面。大声说话只能适得其反。只有年轻人和他们的音乐才需要通过大声来取胜。否则，大声让人反感。平静的声音让人温柔、抚慰和满意。
我们作为一个服务行业，同时作为一个通讯行业，与客户的联系是极为密切的，如果我们作为一个客户，站在一个服务行业的人员面前，该人员对我们说话大呼小叫，我们还会认为该服务人员是具备高素质的人才么，我们还会认为该企业是一个值得信任的企业么？假如这两者的信任度在我们的心目中都被大打折扣，那么，他的产品我们还会有兴趣么！当然不会！这是毋庸置疑的！同样我们作为服务行业的后备军——综合部门，虽然不是销售军的前沿部队，但是同样要面对客户，为客户服务！所以，我们仍要做到“以平静、随意的语调说话”，以此为基准，来达到服务的满意度！
同样的，承认“我不知道”：这是是否诚实的一个重要分水岭。没有人期望你懂得所有事情。但是我们每个人都感到“我应该知道那个问题的答案”。于是，我们未加思索地脱口而出一个答案。当你不是真的知道时，任何答案都有可能是错误的或者成为谎言。承认“我不理解你的问题”：这是是否诚实的另一个关键。这比它听起来更难执行。人们认为如果他们承认不理解问题就会看起来大失光彩。但是，如果你给出了错误或不适当的回答，看起来就会更无光彩。
我们综合部门人员与客户的沟通过程中，大多数是通过电话，而电话这个通讯设施，是无法展现我们的表情和态度的，它全凭我们的声音、语气、语速、词汇，把我们对客户的态度传递过去，因此，我们在通过电话为客户解答问题时，“含糊其辞”“推脱责任”之类的话语是一大禁忌，对于我们不了解的事情，我们如果承认“我不知道”，然后给自己点时间去了解之后再向客户解释与解决的话，尽管这样延迟了解决问题的时间，那也远远比“我不清楚，不归我管”之类的解答要效果好的多呀！而面对一些带有浓重乡音、强烈感情色彩的客户，他们的表达也许并不清楚，或者客户提出的问题我们根本不理解，以致于我们无法为客户解答或解决，此时承认“我不理解你的问题”，既表现了我们诚实的一面，展现了我们的实事求是的态度，也给了我们继续与客户沟通，寻求问题关键的机会！我们又何乐而不为呢！
在此方面，不断地历练自己，对工作与处事方式是很有意义的！
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