实践国学的管理之道系列报道之行政后勤：积极向上的新生力量 发布日期：2013-02-04 点击次数：7447
“后生可畏，焉知来者之不如今也？”—— 孔子
中博店有这样一群年轻人：他们很普通，放进人群中一点也不显眼，他们很年轻，大都是刚毕业或即将毕业的学生；他们很踏实，每天勤勤勤恳地工作着，他们很单纯，对未来的美好憧憬就是他们工作的最大动力，他们很容易快乐，一个人的笑容可以很快感染整个团队，今天，让我们将视角对准他们，将这些年轻人的喜怒哀乐与更多的人分享。
不怕吃苦的小保安
在中博做公司保安的闫雄是个沉默寡言的小伙子，但却很有主心骨，即将从许昌交通职业技术学院毕业的他，稳重的风格明显与他的年龄不太相符，谈起自己为什么选择汽车行业时，他说高中老师曾经说过，说将来有两个行业很有前途，一个是旅游，一个是汽车维修，于是，他就打定主意报了汽车维修。“其实我来到公司，刚开始想去洗车房”，我有点吃惊，“为什么？”“因为可以摸到车，虽然不能直接修车，但能多接触接触车也是好事呀，哪怕是洗车擦车呢！”“现在呢？“现在觉得做保安也挺好，锻炼自己的协调能力，多了解公司的各个部门和工作模块，还可以接触更多的客户。”这个小伙子显然工作的很用心，只有用心的人才能不断从工作中汲取经验、总结心得。
中博店的保安团队非常认真，闫雄有次和同事在晚上值班，大家在巡逻的时候，发现洗车房缺了块玻璃，为了使洗车房里的财物不受损失，闫雄和其它两个同事轮流在洗车房里整整守了三个晚上，今年的冬天尤为寒冷，在阴暗潮湿的洗车房里，他们用两个椅子简单拼在一起，蜷缩着躺在椅子上，还要注意听着外面的动静，一有风吹草动就赶紧起来，就这样整整坚持了三个晚上，直至玻璃装上为止。我有些奇怪，“守一个晚上，第二天买来装上不就行了吗？还要三个晚上。”闫雄认真地解释：“行政部当时比较忙，电路出了点问题，玻璃很大又不太好拿，所以时间用的比较长”，能够如此毫无怨言的体谅同事，我的心里有些小小的感动。
采访过程中，我能强烈感受到闫雄不怕吃苦的心态，每次问及吃苦的话题，他根本不以为意，觉得这个问题不值一提，只是轻描淡写地说一句“我不怕吃苦”，采访结束跟闫雄告别的时候，他对我说了句“您请慢走”，我有些哑然失笑同时又有些感动，这个小伙子已经将自己的职业素质变成了一种习惯，只有严于律己的人才能始终如一。知道自己该做什么，并不断努力地朝这个方向前进。闫雄，加油！
洗车房的好兄弟
采访洗车房的兄弟很不容易，他们一直连头也不抬地忙着洗车、擦车，听我说到采访他们，他们不像别人显得有点紧张和拘谨，而是笑着说：“能等会儿不？这会儿车特别多”。终于，在他们稍空闲的时候，我采访了李强和刘星拯，巧的是，他们都是郑州交通职业技术学院即将毕业的学生，学的都是汽车维修专业。
“从学校到走上社会有什么不同呢？”“以前上学的时候，有些不知天高地厚，你比我强我也不服气，有股傲气。”“现在呢？”“现在不会了，有时候你不服也不行，事实在眼前，人家就是做的比你好，不再轻狂，慢慢就变得虚心了”。问起冬季洗车最大的困难，“早上和晚上，天特别冷，刚喷上去的水立马就结冰了，得赶紧擦。有时最多的一天我们的团队要洗130余辆车。”“累吗？”“习惯了，再说，我们学的就是汽修专业，将来肯定要从事汽车维修，为了将来的目标，现在苦点累点不算啥。”采访中，我注意到他们的衣服很单薄，一边搓着手，一边时不时跺跺脚。“为什么不穿厚点？”“洗车时一直在活动，穿稍厚一点就会出汗，容易感冒”。他们憨厚地笑笑。
谈及团队，不善言辞一直在旁边沉默的李强话多起来，“很团结，领导边红建很照顾我们，总是及时看我们手套或洗衣车用的雨衣缺不缺，有时候还会给我们捎早餐。以前有个同事不习惯戴手套，手冻的不像样子，那段时间，领导都不舍得让他洗车，就帮大家打打下手什么的，非常体谅我们。”从家里娇生惯养的孩子到学校养尊处优的生活再到公司忙碌辛苦的工作，角色转换很大，但这些年轻的孩子充满了激情，对未来能够做自己喜欢的工作充满了向往。作为进入社会的第一站，中鑫之宝对于他们有太多的意义，也希望他们能把握机会，走好人生的每一步。
踏实可爱的前台姑娘
彭孟莉，一个爱笑的小姑娘， 她起初不想接受采访，“我习惯了当观众，猛地被别人关注感觉很不适应”。并一直推托着对自己的采访，“其实我们团队比我优秀的很多，觉得自己确实没什么可说的”。与其它大多数同事不同的是，小彭是土生土长的郑州人，但她却没有一点城里姑娘的娇气，认真工作，不觉得自己与别人有什么不同。“我是家里的老大，做事一定要踏实，每走一步都要谨慎，有好的机会，才能更好地把握住。不能给弟弟妹妹带个坏榜样呀”，小小年纪就已如此有担当，真让人刮目相看。
“做前台，与客户打交道，眼勤手快有观察力才行”，她举了个小小的例子，冬天天冷，有次同事一直来回查看，看谁杯里没水了，赶紧去倒满。客户走的时候，专门向SA回馈：“你们服务太好了，前台的小姑娘看见水没了，就赶紧倒水，满意，非常满意”，SA还专门跑到前台夸奖了小姑娘一番，虽然每天做着看似普通的事情，但只要用心，一个小小的举动都可能成为客户对公司是否满意的重要砝码。
小彭还是个爱动脑子的姑娘，有次她在前台捡到一个钱包，等客户到晚上7点，还没人来领，翻开包一看，里面除了银行卡和现金，没有其它任何信息，是继续等还是及时找到客户呢？她最后选择钱包里的一张会员卡为突破口，找到会所的电话，打过去解释半天，最后终于拿到了客户的资料，将钱包完璧归赵，说到团队，小彭认为团队需要默契的配合，行政前台的事比较繁琐，比如正在低头打扫卫生，客户来了自己没看见，或者忙不开。如果同事认为，反正有别人，我不管，他也不管，最后就会出现客户没人招待的情况。“还好，我们团队都很默契、很团结，所以才能服务好客户”。
作为行政前台，每天的工作是重复繁琐的，似乎没有太多感人的事迹，但她们每天直接面对客户，不能有一刻懈怠，她们的用心服务才能让客户有最直接的宾至如归的感觉，拍照时，小彭微笑着很自然地用标准姿势地双手交叉，仿佛依然在面对客户，小小的细节已将她身上日积月累的职业素质表现的淋漓尽致。
