实践国学的管理之道系列报道之【信阳广丰店】——“人和”为本 凝聚人心 发布日期：2013-02-01 点击次数：7652
合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。——老子
上午十点半，信阳市平桥区321国道处，中鑫信阳广丰店内的活动横幅上赫然写着：“买丰田送本田，辞旧迎新过新年。”仅隔着一条接车通道，中鑫之宝豪华汽车维修标志性的灰色梯形建筑与丰田展厅相互呼应。
这场景实在让人产生错觉——两年前第一家进驻信阳的广丰店越来越接地气；而中鑫之宝豪华汽车维修与之相结合，成为信阳独具特色的汽车营销模式。
信阳人的生活习惯似乎与郑州不同，包括店面的营业时间。夜幕刚刚降临，汽配市场内的一家奔驰4S店就已经大门紧锁，路南北两边的汽车配件区、美容区、维护保养区、家用车区的顾客也逐渐开始变少。只剩下一幅幅新年营销海报与条幅在店外招摇。
在中鑫集团的年度奖项中，信阳广丰店被授予“团队奖”。
中鑫广丰店的总经理左康立，越来越能适应信阳的生活节奏。广丰两年，他开始慢慢融入信阳，却又改变不了坚持己见、细致入微的个性，他说：“在融入与创新之间，入乡随俗也需要过程。”
（一）
想不通的时候就看看长远发展
2011年3月6日上午10点18分，农历“二月二、龙抬头”的好日子，中鑫集团投资建设汽车板块第二家4S店历经半年筹建，正式开业。信阳广丰店的开业结束了信阳地区没有广丰4S店的历史，不仅方便信阳的消费者就地买车，更是解除了1000多位已经拥有广丰汽车的车主过去经常长途跋涉异地维修保养的劳顿之苦。正如选择的这个日子，信阳店最初的定位就是要做南中原最有影响力的4S店。将近两年的用心经营，左康立带领的团队，融合中鑫之宝所倡导的“信任、创新、激情”的企业文化与广汽丰田“造车育人”的理念和价值观。2012年12月11日，以2330分取得广汽丰田华中区域销售技能龙虎榜榜首的好成绩。
信阳广丰店的成长史绝对是一部温暖的励志片。2010年5月31日，已经定好欧洲十国游机票的左康立打算天一亮就到北京与旅行社汇合，开始短暂的休整。晚上九点，老田的一通电话打乱了整个计划：“明天去信阳，找地建店！”。
6月1日，左康立奔赴信阳，正式与这片土地结缘。拿到广汽丰田授权的兴奋感被找地这件事情所终结，“拿到品牌授权却找不到建店的地址，这种情况在河南比比皆是”左康立说，“找地是个无比痛苦的过程”。辗转多处，终于决定在信阳市312国道与京速高铁路交叉口西南侧破土奠基。
似乎人生就是这样。一个问题的解决，会意味着下个问题的到来。312国道与京速高铁路交叉口西南侧地势低洼，远远看去，就是一个大坑，要与路面持平，必须垫土。因为人力有限，左康立既是总经理又是“劳力”，和工人们一起，硬生生的用铁钳、推土机在原来的“大坑里”垫了三米高的土。
“不管什么困难，解决了就很有成就感！”说到建店之初的辛苦，左康立已经风清云淡。而垫下去的一砖一土也在他心里扎了根，就像自己的孩子一样，从无到有，从小到大，让他难以割舍。
信阳广丰店从建店到现在，将近1000个日日夜夜，远离成长、生活的土壤，左康立也会有想不明白的时候。
“想不通的时候要看看长期发展。如果任由负面、抱怨的情绪滋长，那才是真正的想不通！”。
在平稳与困难之间，显然，左康立享受的是后者带来的快感。一个问题的解决，会意味着下个问题的到来。烦恼，就是人生的常态。可是，每一个痛苦，每一件不好的事情，都是对自己的一个历练。只有一件件经历过来，才会积累经验，才会更加接近生命的本质。
（二）
化风险为机遇
作为一个管理者，如何去看待压力，如何去释放压力，如何将压力变成一种改变局面的动力，去传递给团队，这是非常重要的。
2012年9月，钓鱼岛事件经过不断发酵最终在18日前后爆发。多地出现了反日游行活动，日系汽车凭空受到一些“爱国者”过激行为的伤害。
就在其他日系品牌如履薄冰，纷纷偃旗息鼓，降低曝光度之际，左康立与自己的团队却仍按照往年的传统，在当地媒体组织的车展上参展，成为车展上唯一一家日系车品牌。这一个小小的传统动作，向同行传达了一个很强的信息：广汽丰田信阳店阵脚未乱，一切将按计划向前推进。渡过难关也只是时间问题。
“在晨会上已经提前向大家传达目前的形势和应对策略，越是在这种情况下，越要坚定信心。兄弟店面也都打来电话询问情况，我觉得没啥，信阳应该不会出现这么激烈的行为”。
多番的波折考验，让左康立愈加从容淡定，举重若轻。在很多人眼里的困难，到了他面前，常常会变成“机遇”、“机会”。努力的结果，是信阳广丰成为该风波中业绩下滑最小的日系品牌店面。
当问其左康立的抗压方式时，左康立笑言，其实自己也没有抗压方法：“入乡随俗，跟同事们坐在河边喝茶聊天，就是最好的方式。”
左康立饶有兴致的提起上一年四月去家往四望山的销售部员工艾宝珠家中茶园里采茶的事情。“现在店里喝的茶，还是大家一起采的！”
（三）
“我们每个人都是演员，要把自己演好”
根据人力资源2012年的报表显示，广丰店的人员稳定性是最高的，而售后、销售这些核心岗位人员更是稳若磐石。
“即使有人离开，也是被“累”吓跑的。况且信阳的工作节奏跟郑州相比已经慢下来很多，如果只是抱着打零工的心态，在这个团队是不会长久的。我们每个人都是演员，要把自己演好。”跟随左总多年的总经理助理王文杰，在待人接物方面，显得干练、随和。
午餐时，王文杰告诉我们，广丰店的员工主要以85、90后年轻人为主，无论在创新能力上还是工作积极性上都比较高，如何充分发挥大家的优势，将是2013工作提升的关键。
•高明慧：“这份工作做得特别值!”
“如果是晚上加班或者开会，左总会挨个的把大家送回家”在销售顾问高明慧眼中，左康立丝毫没有给人陌生、防范的距离感。
“中鑫之宝与我工作过的店面是不一样的。”高明慧回头看着正在忙碌的同事。
“除了睡觉，他们是我一天中相处时间最长的人。大家像一家人一样，很少有别扭红脸的时候，大家一起学习《弟子规》，一起拼业绩，这份工作让我觉得干的特别的值”。
•孟靖仁：“豪华汽车的保养维修是2013年全新的课题”
车间工作，专业技术才是“王道”。面对新的市场形势，只有开拓思路，提高技术水平，才能找到突破口。除了自己耳闻目染了二十几年的日系品牌，机电主管孟靖仁在2013年也有了新的课题——兼顾豪华汽车的保养维修。
“刚接手的压力很大，研究了一些也会慢慢上手，毕竟有一些原理是相通的，花园店和中博店也会常常给予技术和人员上的指导支持，接下来会抓紧时间补习这方西的缺失。”
“今年下第一场大雪的时候，西边的车篷上积满了雪，车篷的承重能力有限，积雪太厚会导致车棚断裂，只有左总注意到了这点，提醒大家要及时清扫积雪”。孟靖仁对左康立的评价很高：细心，遇事冷静，分析透彻，有亲和力。
•李兴波：“三人行必有我师”
“他们不喜欢吃米饭，就喜欢吃馒头、面条”喷漆车间的李兴波是信阳本地人，说起来自郑州的伙伴，憨厚淳朴的他一脸笑容。也对中鑫之宝郑州店的生活充满着好奇。
“我在网上看到郑州喷漆车间跳“骑马舞”的照片，他们真的会跳啊？”
他不可思议的样子好像发现了新大陆。而说起2013年的愿望，李兴波又是务实的，“无论做什么工作都要踏踏实实。“三人行必有我师”人一定要勤奋，不能太计较个人的得失，比如自己和同事的工作配合中，要互补性的工作，大家的目的只有一个，就是完成自己的工作任务。”
“有机会到郑州中鑫之宝参观的话，我也很想学学‘骑马舞’”。
•杨林：“我享受这种工作状态！”
杨林的身份很特殊，既是广丰店的网管，又是人力资源专员，而且负责广丰店全体员工的一日三餐，用同事们的话说，他就是信阳广丰店的“大管家”。这位理工科出身的男生却享受这样的忙碌。“早上九点之前要买好一天的食材，每月20号之前做好人力资源报表，月底之前统计好店面所需物资”。入职半年之后，杨林把手头所有的工作打理的井井有条。
只有永不满足，才能激发向上的动力。杨林说自己现在学习还远远不够，只有用心工作、用心学习，才能使自己获得提升和进步。杨林说来到广丰之后自己站在了一条新的起跑线上，他将开始利用业余时间学习专业的人力资源管理，更好的为信阳广丰店服务。
信阳行将要结束的时候，左康立带我们参观了店里开辟的小菜园。一棵棵白菜正在努力的向上生长。2012年，车间的兄弟将空地里碱土一锹一锹地挖出来运走，拉来适合种植的土壤，掺上农家肥，撒进白菜种子，平地、起垅、除草、浇水，像照顾自己的孩子一样呵护着店里的小“菜园”。
一切都在继续，一切仍在待续。如同破土而生的植物，信阳广丰店一路高歌猛进。只有经历过磨难的洗礼，方能促进血液循环，达到强筋健骨的作用，才能更好的发展壮大。
怎能就此满足，在已经到来的2013年，唯有不断挑战新的目标，才能让广丰走得更远！
