一切为了客户利益——中鑫之宝员工大年初三子夜救援纪实 发布日期：2011-03-02 点击次数：9973
“当万家团圆举杯同庆的时候，当大家坐在电视机前欣赏春晚节目的时候，当我们走亲访友互相拜年的时候”……，中鑫之宝的值班工作人员却未能休息，他们为了保障客户的需求，春节期间仍坚守在岗位上，有的从凌晨守候到晚上，有的从夜里守候到天明，不分昼夜，24小时值班待命，随时准备为客户的需要提供服务，对出现事故的车辆实施紧急救援。
2011大年初三凌晨1：20分，中鑫之宝24小时救援电话铃声却突然急促地响了起来——黄河游览区内大门东4公里左右一辆保时捷发生事故，需要紧急抢险救援！
原来就在那天深夜，郑州市一辆黑色豪华保时捷SUV车行驶到黄河游览区内大门东4公里左右的黄河大堤时，冲出河堤钢丝护栏，骑在黄河大堤上，前半个车身已悬空，整车随时可能掉入黄河，情况十分紧急。花园店奔驰前台春节值班的乔亚楠接到电话后，没有丝毫的停留，立即联系救援拖车迅速赶往现场。
深冬子夜的黄河大堤，寒风刺骨，漆黑一片。20分钟后，当车主看到小乔的到来，紧张的神情才有了一点点的放松。情况紧急，时不待人，小乔到达现场立马查看了周边情况和车辆现状，准确掌握了事故所有信息，经自己快速分析并讲解救援方案给车主，并立即调动拖车拉住悬空车辆，以免车辆滑入黄河，那就问题大了！
车主看到小乔有条不紊的安排，放心的将车钥匙留给小乔，对黄河拜了三拜后，离开现场回家休息。
凌晨2：10分，乔亚楠返回公司，寻求合适的救援工具，考虑到保时捷车身太重，又是下坠状态，一辆车施救如果把握不好，风险很大，为保万无一失他又立马电话联系了中博店保时捷服务顾问李志军、奥迪服务副总监爨英豪前来增援。
2：40分，二次到达现场后，三位同仁针对车辆的半悬空状态紧急商讨更为具体的施救方案，拖哪个点，什么方位，确保万无一失。
这时救援拖车也已就位，但由于受困保时捷是骑在黄河大堤上，半个车身已悬空，前车底盘也被卡在了黄河大堤上，这给救援工作带来了很大难度，最后决定分三个方位固定受困车，用三辆车同时拖住受困的保时捷。现场条件简陋、时间紧迫，中鑫之宝的工作人员干脆直接躺在大堤上钻进受困车底将拖车绳固定在事故车上，又考虑到受困车辆前车底盘也被卡在了大堤上，并且有往下倾斜的趋向，如果硬性拉拽必定会对受困车造成损失，乔亚楠三人为支起车身，纵深跳到河堤下面，用千斤顶寻找合适支撑点，协助拖车完成救援工作。
由于前轮已经冲出黄河大堤，为避免被救车辆损失扩大，只能一点一点向上拉，凌晨4:20分，前轮上岸，大家才松口气。此时，在零下十度的严寒下，我们中鑫之宝的救援队员们却满头大汗，身上的衣服被汗水浸湿后，再经寒风一吹真是冰凉刺骨，几个人的鼻子也都被冻得通红，但此刻他们已忘了环境的艰苦，只为施救成功而感到高兴。
凌晨5点，在拖车司机的协助下终于顺利装车，看着救援拖车离开，收拾完救援工具，他们三个终于长舒一口气，直起来劳累一晚的腰，他们会心一笑。返回公司卸完车，不觉已是清晨六点，安全处理完后，中鑫之宝的工作人员还不忘给车主打个放心电话，车主对此表示万分感激。
其实像这类深夜救援的事情，不过是中鑫之宝救援中无数次行动中的一例，中鑫之宝一直坚持一切从客户出发的服务理念，正如老田所说：“中鑫之宝是个强大的团队，这个团队有一个共同奋斗的目标，那就是他们的‘事业’”。
“讲奉献成就你我，用激情克难攻坚”，中鑫之宝的每一位员工都是用真诚的服务态度和积极的服务行动感动着客户。他们无愧于一个能战斗、能吃苦、能成功的团队！为了对乔亚楠、爨英豪、李志军的突出表现给予鼓励，公司决定对他们三人提出表彰，并给予乔亚楠五百元、爨英豪和李志军每人三百元的现金奖励。
