一切从用户出发 提高客户满意度——客户满意度评比总结暨表彰大会报道 发布日期：2011-03-02 点击次数：12177
通过为豪华汽车用户提供高品质、专业化的服务，创造价值，服务于社会是中鑫之宝企业发展的宗旨，面对快速发展的豪华汽车市场，我们秉承“一切从用户出发”的服务理念和行动来服务客户，不断提高客户满意度。
中鑫之宝“客户满意度评比总结暨表彰大会”于2010年12月16日在花园店会议室隆重召开，大会由信息管理部经理徐梅主持，老田、朱娣客户总监、郝正武人力资源总监到场祝贺。到场参加会议的有：宝马服务总监牛洪涛、奔驰服务总监白永伟、奥迪服务总监陈建兵、奥迪服务副总监爨英豪、花园店服务前厅经理谷雨、中博店服务前厅经理松东良、信息管理部经理徐梅以及全体SA主管、各个车间主管。
会议首先由客户总监朱娣做11月份客户满意度分析报告，朱总在报告中指出，运营体系客户满意度的评比从8月份开始进行，至今为止，总计四个月的时间里，三个运营体系的成员都在为达到预定的考核目标不断努力，到11月份结束，奔驰体系团队在白总的带领下首先达到了客户满意度的理想目标。同时，也获得了满意度评比的第一名，老田、朱总和郝总对获奖部门颁发了证书和奖金。
奔驰服务总监白永伟在获奖感言中对公司各级领导、各部门同事们的支持和鼓励表示感谢，是服务前厅的监督、信息管理部的数据支撑以及各个部门积极配合下才使他们达到今日的成果。并指出：建设客户满意度是个大工程，走在这条大路上的我们，不能松懈，不能骄傲，必须坚持不懈，一往无前！
信息管理部经理徐梅在会上总结了前期工作中的经验，并针对工作中现有问题，做出了具体的整改措施。也表示信息管理部的所有人员会秉承公司信任、激情、创新、奉献的精神，把每一项工作都严格的做到数据准确，回访精细，考核严格、分析及时。并希望通过本次会议，促使客服部门和运营部门的同仁们将提高客户满意度的思想落实到实处，让我们每一个人都参与进来，真正的提高我们客户的满意度。
花园、中博两店前厅经理和主要车间主管也分别作了会议发言。
最后，老田对会议内容作了重要总结。老田首先对获奖团队的良好业绩给予高度肯定，也向一直以来为大幅提升客户满意度付出不懈努力的客服人员及SA们表示衷心感谢。并强调，中鑫之宝的工作人员只有发自内心的去体会客户满意的重要性，积极地参与其中，才能够为每一位中鑫之宝客户提供更好、更周到的服务，提高客户满意度。而要做到这些，不仅是我们某一个环节或是某一个员工，某一个部门的责任，它需要全公司上下各级领导，各部门、每个员工的通力合作，密切的配合。只有我们每个环节都能做到用心服务，才会有最终客户的无可挑剔。
