中鑫之宝济南店“冬暖服务节优质服务启动仪式”报道 发布日期：2011-03-02 点击次数：9960
辞去金秋十月，迎来了渐入深冬的11月，中鑫之宝济南店为向客户提供更好的服务，冬暖服务节优质服务启动仪式于2010年11月8日上午8:00在中鑫之宝济南店隆重举行，启动仪式由营销执行总监田振亭主持，公司副董事长毛杰、总经理王冬及公司全体员工出席了签字仪式。
仪式上，中鑫之宝济南店总经理王冬宣读了《优质服务倡议书》并发表了热情洋溢的讲话，倡议开展优质、文明、规范和安全服务，本着“用心服务，创造卓越”的服务宗旨，树立公司形象，优化服务环境，提升服务能力，充分展示中鑫之宝的魅力，确保公司的优质服务让冬天的暖流在每一位客户身边涌动。
为了本次冬暖服务节的成功举办，营造良好的服务氛围，搞好优质服务，济南中鑫之宝倡议对服务提出以下四项标准：
一、优质。服务严格遵守公司（行业）制度流程规定，向客户提供规范的服务项目，承担服务责任。各服务岗位实行首问负责制，服务人员一次引导（服务）到位，杜绝推诿客户。
二、文明。服务过程要规范使用文明用语，坚决杜绝服务忌语。按照国家（国际）统一要求，合理、规范设置服务引导标志，为客户提供方便友善服务。对客户公开全部服务信息，不准隐瞒、欺诈客户。保持服务场所环境卫生整洁。公布服务监督和投诉受理电话，并按《投诉处理指南》国家标准要求和相关制度，及时处理服务质量事件和服务投诉。
三、规范。公开并严格执行公司（行业）服务标准，严格考核制度，建立和完善内外服务质量监督机制。服务价格全部公开，商品、服务一律明码标价。
四、安全。完善服务设施和安全管理制度，确保服务安全、消费安全，及时妥善处置有关事项。
此后，公司举行了开启冬暖优质服务的签名仪式，毛杰副董事长和王冬总经理率先在画卷上签名，公司全体员工对此积极响应，踊跃签上自己的姓名，他们表示将以实际行动开展冬暖服务节优质服务，用真诚的心服务于中鑫之宝的每一位客户。
此次冬暖服务节优质服务启动仪式对全体员工起到了激励作用，为山东中鑫之宝开展优质服务、创造卓越打下了良好的基础。
