中鑫之宝召开2015 财年年度工作会议 发布日期：2015-06-09 点击次数：11465
2015 年 5 月 24 ——5 月 29 日，中鑫之宝2015 财年年度工作会议暨TechMark 管理实战模拟培训在信阳市鸡公山景区山湾大酒店隆重召开。中鑫之宝总部管理人员、全国24家分店总经理、店面核心管理人员及北京鑫明德机电设备公司、中鑫之宝保险代理公司相关负责人共60余人参加了此次会议。中鑫集团总裁季卫东、中鑫之宝总经理田玉峰出席此次会议并发表讲话。此次年中会议的主题为“拥抱变革聚焦服务苦练内功决胜江湖”。与以往的年中会议不同，参会人员首先穿越到了Techmark世界，在一个虚拟的商业帝国中排兵布阵、运筹帷幄。为期2天半的实战管理培训后，大家“重出江湖”，用全新的视角来审视自身与当下的工作。Techmark课程带来思维碰撞。
《企业管理实战模拟》(Techmark)课程：内容涉及产品研发、生产、营销、财务、运营等各个职能部门，涵盖商业环境分析、商机创造、财务杠杆运用、团队合作和战略决策等方面管理知识要点和经营技巧，这门课程的目的是在较短的时间里让学员迅速发现自己以往经营管理实践中的知识短板、通过同学间的协同合作、学习和启发，在提升各自能力的同时，激发深入学习的动力。
5月24日下午，初到信阳鸡公山的60名“学员”稍作休整后便开始了为期两天半的正式培训课程——《企业经营决策模拟》。
在迂北老师课程授课、讲解之后，学员们组建了七组（5支决策组+2支投资组）临时的“商业团队”，不少小组的总裁、销售、市场、财务都是原有身份的“错位”，大家迅速磨合、商讨对策，应对如何在模拟的三个迥异的市场环境中抢占先机。智慧在碰撞、个性在张扬，小组成员之间为了一个判断、决策各抒己见，有交流，有碰撞。迂北老师在课程中说，Techmark课程的目的之一就是要让学员在新颖的思考、分析和碰撞环境中，发现和感悟各自的商业思维特点，在彼此的对话、讨论甚至争论中完成对自我的再认识，它像一面镜子，清楚地照出每个人的商业思维、商业性格甚至其它内涵。
Techmark管理实践课程，讲究的是全队队员高效配合，将日常积累的管理经验，运用在虚拟的公司里，保证公司的正常运转并最终获得利润。在第一天的实战模拟中，决策1组并没有完全进入状态，因为同学们来自不同的岗位，又都是高层管理者，大家的意见比较难统一起来，就更难能够执行下去。但从另外一个角度上说，也收获了些不同的观点和看法。第二天，他们及时认识到问题、及时调整策略、尽快统一思路、把资源从规划阶段尽快带入到利用阶段，并最终在最后一个财季，各项指标突飞猛进。
季总：要做一个成熟的人
“成熟”不关乎于年龄，主要是指在思想上、理念上、价值观上能够符合社会和公司的主流。”
5月27日上午，中鑫集团总裁季卫东先生在会议中做重要讲话，从人生、岗位与权力、信任、包容、自我认知、吃亏、诚信、敬畏之心、感恩、用人、情绪与工作、奉献等方面阐释了如何做一个成熟的人。季总以务虚的态度务实，演讲课题与此次年中会议的主题不谋而合。
会议中，季总对“打工”“老板”“领导”“员工”等工作中的角色进行了全新的阐释。他说：“不管你在公司中是何种职级、岗位，大家都是一种合作、协作、共赢的关系，在中鑫之宝这个企业，大家都是老板也都是打工者，我们通过合作与角色的分工来实现共同的价值。”
季总强调：从经营数据来看，这两年是中鑫之宝成立以来最坏的年代但同时也面临着最好的时机。狭路相逢勇者胜，瓶颈与困境中才能够发现更多的机会。如果我们能够拥抱变革、聚焦服务、苦练内功的话，在接下来的几年内一定会有一个大的发展。但未来的机会并不是谁都能够把握的到，中鑫之宝目前的团队与管理现状还不足以支撑未来的发展，面对远大目标，我们在很多方面还有所欠缺，当下要做的就是从过去粗放式的经营转变到精细化的管理上来。同时，中鑫之宝人要不断的提升自己，在思想上、理念上成熟起来，一起努力实现共同的梦想。
田总：目前的形势、我们的问题与出路
“希望大家能够打开思路，把问题“吃透”，采取有效的措施，就一定会见效。正如我们经历的Techmark模拟商战，我们目前是中鑫之宝组，面对的是4S店组，维修厂组以及各种庞大的竞争对手，我们所作的一些决策都是建立在分析的基础上。”
5月26日下午，田总就此次会议的主题“拥抱变革聚焦服务苦练内功决胜江湖”进行全方位的解析，希望通过此次会议能够就主要内容达成共识。
“要想增加客户黏性，把住业务入口是关键。”
老田首先就当下的业务竞争态势进行了简要分析。他指出：要想增加与客户的黏性，把住业务入口是关键。随着汽车总体保有量不断增长，加上人们对汽车需求的多样化，直接催生了汽车售后服务的蓬勃发展，特别是一些互联网企业开始进入这一市场，并试图对行业进行互联网改造。中鑫之宝目前涉足的汽车后市场业务涵盖了客户购车后所需要的一切服务，包括洗车美容、快速保养、维修业务、快速钣喷、事故车维修、保险业务、改装业务等，我们能否在目前业务的基础上进行创新并对现有的业务进行二次开发，将之变成我们盈利的业务、变成增加客户粘性的业务，继而有针对性的开展营销活动，是当前店面的高层管理者都应该思考的问题。
老田指出，目前涉足互联网形式的汽车后市场保养企业，大多集中在服务领域，如洗车，美容等，涉足零配件的并不多，目前O2O思维的重点是线下整合能力，未来的赢家应该是基于线上流量+线下整合的综合服务商。
“拨开互联网迷雾，看清前方的路。”
其次，老田对外部竞争环境进行了概述。从总体上看，汽车后市场还处于发展的初级阶段，整个市场发展潜力虽然巨大，但并没有明确的商业模式出来。身处变幻莫测的汽车后市场，老田指出：中鑫之宝一定要拨开互联网迷雾，看清前方的路。
国家宏观政策环境的变化对行业产生了重大的影响。2014年9月18日，中国保监会联合十部委制订的《关于促进汽车维修业转型升级，提升服务质量的指导意见》正式发布，这意味着目前汽车流通领域占有重要比重的售后维修利润将会产生新的分配方式。与此同时，“互联网+”热潮席卷各个行业。“互联网+汽车”成了汽车圈里最热的话题。2014年，已经有一批汽车后市场的O2O企业如雨后春笋般冒了出来。
老田表示：随着移动互联网的爆发，车主对线上服务咨询、询价、发现最优服务商的需求在增长，这使得很多风险投资开始向后市场的O2O投资。主机厂、汽车门户和垂直网站、中小创业者都已经在尝试建立自己的O2O网站，试图建立配件商、服务商、车主的B2B/B2C平台，由于服务的非标准化，这类平台会受限于区域。
凡是最终被社会所接受的，一定是优化了资源、产生了价值、改变了人与人之间的链接方式。老田在会议中强调：“互联网以及移动互联网在向后市场加速渗透的同时，也在不断淘汰和革新旧的商业模式。中鑫之宝应该从这种链接方式上考虑营销与服务的与时俱进。在未来的市场竞争中通过调整与改变重新打造与外部环境的链接，从而使我们再次走上快速增长的道路。”
“提升客户体验才是真正的变革”
中鑫之宝自2004年成立以来，迎来了十年的快速增长，但这种增长在2014年开始戛然而止，除了外部环境的影响，制约中鑫之宝发展的是粗放式经营带来的企业内部问题：重营销，轻服务；管理粗，效率低；人员多，能力弱；惯性大，创新少。会议中，老田也对公司目前存在的劣势进行了剖析。
“互联网经济就是体验经济，在互联网时代，如果不能提供很好的客户体验，那么所有的一切都是零。”2014年起，公司开始通过对内部业务结构进行调整，在客户管理、费用控制等方面，着手实现企业的精细化管理。“粗放的结果就是管理跟不上，在目前的竞争环境下，一定要转换思路，把注意力放在客户服务上，将紧盯店面收入指标转变为关注客户满意度、关注客户感受上，这才是维修服务的根本之道。”老田强调到。
加大平台化建设，实现多方共赢
汽车后市场领域变革已经启幕，要面向未来、实现企业的高速发展，中鑫之宝需要借助并整合业界的力量与资源，建设一个符合市场愿景与需求的体系，会议最后，老田对中鑫之宝的战略布局进行了规划与部署。
目前，公司已经加大了平台化建设与整合，包括：配件供应体系建设，IT系统（信息化与ERP）建设，人才培训体系建设，客户关系管理体系建设。今年，中鑫之宝将布局到河南的所有地市，在不断加密服务网络的基础上实现本地化发展。同时，济南2店、西安2店、福建水头店也正在筹备中。
老田表示：“中鑫之宝的平台建设不伤害任何人的利益。只是把之前做不好的事情做好了，把没有效率的事情做的有效率，将之前的暗箱操作变得透明，把混乱不堪的配件体系变的有序。希望通过这样一种形式，实现多方的共赢。”
转变思路，各系统工作的梳理与安排
5月28日，市场与企划总部、财务中心、配件中心、行政人力中心负责人分别就各系统工作进行了全面的总结和梳理。人力资源中心总监理惠子就公司新的决策体系（《人权事权分离制度》）进行了详细的讲解,为保证民主，公司将执行人权与事权的分离制度。在人权上，实行行政首长负责/决策制度；在事权上，行政首长要征求大家的意见，举手投票表决。中鑫汽车财务总监王百灵通过对公司2013-2014财年经营数据的回顾，强调了财务工作的规范化。配件中心总监王丽红就品牌件的推广工作进行了梳理，为让客户享受到最具性价比的备件服务，公司在备件采供和使用方面，将逐步由原厂配件采供体系转变为以品牌件采供为主的大方向上来。企划与市场总部总经理张晓峰通过《移动互联网时代营销的变化》的课件，对移动互联时代汽车后市场进行了分析，指出下一步的营销工作重点将放在提升客户体验上，继续拓展营销渠道，打通线上线下，将品牌宣传与网络集客兼顾
会议最后，参会人员组成讨论组就公司的发展愿景、使命与核心价值观进行了梳理与讨论。将以往抽象的企业文化落地，成为工作中实实在在的行为准则。
此次年中会议，参会人员经历了激烈的Techmark模拟商战，季总裁以“如何做一个成熟的人”为题告诉了大家做人的准则，田总的“市场分析与公司发展战略部署”让大家及时认识到了企业存在的问题及应对的方法。与其说是一次会议，不如看成一次全方位立体化的重塑与培训。老田在会议最后强调：再好的战略布局也需要全体中鑫汽车人的脚踏实地，要从现在的点滴做起，从客户服务做起，只有这样中鑫之宝才能够在汽车后市场的江湖中占有一席之地。
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