也谈沟通 发布日期：2010-09-13 点击次数：10545
9月1日MBA培训老师讲了高效沟通，印象最深的是“沟通要有同理心”。
同理心首先要有体谅他人的态度和行为。这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。应该让对方感受到我们的体谅与关心，感受到我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。“表达自我"有“体谅对方”做前提才能顺利进行下去。
前几天我去银行办理业务，排队的人很多，银行大堂经理就在等待的人中帮忙查看客户资料填写是否正确。尽管她说话声音适中，业务熟练，能够迅速发现填写错误指导客户重新填写。但是她流露的态度让客户感觉她太专业了、客户太愚蠢无知了，让接受她指导的客户感到在众多等待的客户中无地自容，结果是这位客户忍无可忍地扔下资料拔腿走了，撂下银行大堂经理无辜的对下一个客户说，我好意教他怎么填写，他还不听！
多典型的沟通失败案例啊！自己觉得是在帮助别人，而对方却觉得在受伤害、受侵犯。一位优秀的沟通好手，绝对是善于体察他人的感受、有同理心的人。一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助。成功的沟通也是一样道理，只管自己喋喋不休表现专业，而不观察对方的承受能力，不体会对方的切身感受，怎能让对方接受自己的意见、建议？怎能让对方进而对自己产生好感和信任最终成为忠实客户呢？
我想这次培训的结束语会让我们的沟通减少障碍提高效率的：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。
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