【员工来稿】不怕风和雨，只要人心齐
作者：品牌中心 来源：中鑫汽车
发布日期：2014-06-30 点击次数：6348
6月19日，上午阳光还很灿烂，但下午三点，一场暴雨突然而至，郑州迅速变成了“水上威尼斯”，街道上无数车主被困在在水中。对于大部分人来说这场雨都是不速之客，但对于中鑫之宝中原店来说，因天气对汽车行业的影响是巨大的，所以李海涛李总早就从天气预报得知，郑州今天会有场暴雨，各部门也都将自己所知道的积水点摸清公布到微信工作群里。为了在客户需要的时候，第一时间在他们身边，中原店在每一个积水点都安排好同事，救援设备等一切都准备的很妥当。
也就是在这场暴雨中，因着中鑫之宝团结一心的奋斗者让不少车主与中鑫之宝结缘。在这些奋斗者中有在暴雨来临前充分准备布阵的事故车开发部同事，有在第一时间赶赴积水区一边安慰客户，一边与公司协调组织救援的市场部同事。也有在接到救援电话后及时赶到现场为客户解决实际问题的车间同事。
“以心换心”的中原店宝马团队
晚上7点多，一张照片在微信朋友圈被疯传，图片中一辆宝马车被困在水中，而一个光着膀子的男孩，就躺在宝马车下为车解除停车档，旁边的同伴紧张的帮助他。他们瞬间成为中鑫之宝奋斗者的典型形象，微信里的点评句句都是对他们的赞誉。这正是19日下午五点的一幕，而这个光着膀子的男孩正是中原店宝马车间的张兴伟，在6月23日的晨会上，我见到了这个男孩，他和同伴张浩清作为中原店奋斗者正在接受奖励。
“西四环马寨村有一辆宝马困在水中，请迅速安排救援车来！”下午五点，中原店宝马总监闫军接到市场部同事发来的信息，他赶紧安排张浩清和张兴伟两个小伙子开着救援车赶赴救援地点，他们根据市场部发来的联系电话及时跟客户联系，安慰他不要慌，救援车马上就会赶过去。到达救援地点后，他们看见了中原店市场部的两个同事和客户朋友围在车旁边无计可施，客户被困在车内无法出来，而发动机因进水已熄火。要想把车从水里推出来就必须先解除停车档，而要想解除停车档必须先得钻到车底下才行。这么大的雨，这么深的水可怎么办呢？张兴伟来了后，二话没说，脱下体恤就往车下钻，车下全是水他连眼睛都睁不开，但他凭着对宝马车的熟悉还是很快就拆下护板，解开了停车档。车被迅速从水中拖出来拉进了店内，客户感动的不知道说什么才好。
张兴伟，其实不过是来中鑫之宝不到一年的员工，腼腆的他不善于表达，只埋头认真做事。我问他为什么愿意做别人难以做到的事，他说出了四个字：“以心换心”。是的，如果是我们自己的车被困在水里，心中该有多么着急啊！以心换心，站在客户的角度上，去了解他们的感觉，就知道他们最需要的是什么，为了他们的需要全力以赴，才能赢得客户的信任。这才是真正的以客户为中心，这才是“一切从客户出发”，客户需要的不多，只要我们在他们需要的时候第一时刻赶到身边安慰他们，并拿出切实可行的方案去解决问题。
也就是中原宝马车间“以心换心”的精神，他们赢得了客户的信赖，在本周的晨会上，客户满意度团队奖，客户满意度前台个人奖，客户满意度车间个人奖，全员扫街优秀团队奖，奋斗者奖项，服务明星奖都被这个团队收入囊中。
事故车团队：我们一定会做得更好！
在这场暴雨中，中原店事故车开发部做足了前期的准备工作，他们分点布阵，提前蹲点，引导来往车主免陷积水区。中原店事故车开发部樊柯，具有敏锐的观察力，但他说前期工作做好是重要的一部分，但这仍然不够。是的，虽然事故车开发部做足了准备工作，但由于他们不懂得救援工具，没有和其他相关部门沟通到位，所以在这次暴雨救援中仍欠周全。虽然没有收获进店车辆，但经过了这场暴雨，事故车开发部樊柯收获了很多经验，他认为要做好暴雨救援工作，必须要有以下四点：
首先，提前收集积水地点， 蹲点布阵是必要的，这样在客户需要我们的时候，第一时间就在客户身边。其次，要做好客户沟通工作，让客户对自己和背后的团队有足够的信赖。还有，思想要灵活，部门间协调要到位，及时派出救援车。最后，应急能力要强，现场解决客户基本问题，客户才会真正放心的把爱车交给你。
市场部团队：只要客户需要的地方，中鑫之宝人都在！
“二七区马寨这有进水车”
“好的！马上安排过去。”
“邵一，外面冷，先把客户送到店内吧！”
“宝马车间已经派人过去了！”
……
平时大家都忙于工作，微信工作群里从来没有像今天这么热闹过，也就是在这个时候，大家明白了信息共享的意义，明白了赢得荣誉是团结合作的结果。
接到市场部同事的信息，宝马车间赶紧安排人过去，两个小伙子到了现场后二话没说，脱掉鞋袜和上衣，任自己的身体泡在冰冷的水里，客户一下子惊呆了，约两三分钟后，停车挡顺利解除，车主不住的道谢，并称赞说，也只有中鑫之宝的人才会这么敬业，才会有这样的办事效率。
还有中原店市场部的李松，6月19日那天，他和其他同事一样寻找着需要救援的车辆，帮助车主将车推出积水区。大约下午五点，市场部总监赵丛让他回去集合，就在他返回的途中，发现一辆凯迪拉克在路中开着双闪，那时雨已经停了，但水还未完全退去，他赶紧上前询问车主是否遇到麻烦，通过了解，他得知，凯迪拉克已经进水了，车主给4S店打过电话请求救援，但等了近两个小时都没有回音。李松看到这位车主焦急的样子，就向他介绍中鑫之宝，车主知道他是中鑫之宝的市场开发人员后说自己早就听说过中鑫之宝，但由于消费习惯一直都在4S店做维修保养。
李松一边安抚他的情绪，一边给公司打电话请求救援，不一会，赵丛和事故车同事就开着救援车来了，大家合力把车推出水洼。但此时，车主还是面有难色，原来他是为没有买涉水险，不知道这次的损失有多大而担心，事故车同事赶紧给车主讲明白，帮他处理。就在这时，4S店打来电话问车的情况，车主在电话里说：“我等了你两个小时你都没来，可是在我最需要帮助的时候，是中鑫之宝的人帮助我，所以我已经选择把车拉到中鑫之宝，你们不用来了。”大家把车拉到中原店后，市场部陈静又开着自己的车把车主送回了家。
一场暴雨，激发了中鑫之宝人的奋斗精神！一张张照片，将中鑫之宝奋斗者形象定格在人们心中。一台台进店车辆，是人们对中鑫之宝品牌的认可。这些都告诉我们：想赢得客户的心，只有以心换心！
