【员工来稿】用心服务

【员工来稿】用心服务 作者：冯佳来源：中鑫通信商务部发布日期：2014-06-04 点击次数：6356

已经记不清楚是第几次踏入前往新乡的路程，没有了第一次的紧张与不安，更多的怀揣着目标向前进发。三个月一次的巡检历程开始了，这是作为客服中心人员唯一的出差机会，也是我们唯一能够面对客户的机会。

对于客户，其实我们并不陌生，虽然面对面的机会少，但是我们却几乎每天都能够听到客户的声音。也许，这就是最熟悉的陌生人吧。

比较于之前的多次客户拜访，我们现在的目标更多的倾向于了乡镇客户。乡镇客户是我们今年来重点开发的目标，相对于市区和县区的“大”客户来说，这些客户更多，但是也更难维护，这需要我们更用心、努力的去克服这些障碍。

对于乡镇客户，公司从开始就投入了更多的精力，物力和财力去发展。免运费，送货上门，配送礼品等等，虽然力度大但是效果似乎比我们想想的更加困难。最大的困难在于：

1：售后问题：我们承诺客户24小时上门取货，15天内处理好。但是这似乎不是很容易，乡镇客户，对比与市区和县区客户的最大区别在于他们的地理位置比较分散，距离远，送修时间就相对于比较长。

2：送货问题：物流公司虽然承诺说是可以送货上门，但是往往很难实现。有些距离县区远的，货少的地方，他们往往是通知客户到县区提货，并没有实现我们初衷。

所有的问题都在显示着，服务有多重要。现在各行各业都在显现着一个共通的理念——服务。用你诚恳的态度，用心的服务提升你在客户心目中的地位，这是最困难的，也是我们必须要实现的。