入职培训心得
作者：马朋林 来源：中鑫通信售后分公司郑文化店
发布日期：2014-05-19 点击次数：6118
我就很荣幸地成为中鑫的一员，怀着自己美好的希望和从零开始的心态，开始了自己人生的新征程。
为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地对我们进行了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、管理体系等诸多方面的系统学习。经过五天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业知识等。通过这次培训，使我,受益非浅。
首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。
开始培训的第一天就是介绍中鑫的历史沿革，李总介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这十多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。
人事方面，谭老师主要为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应该是我们很关心的一个话题。谭老师介绍得很详细，分别介绍了各部门的工资情况。我想从现在开始就应该抓住专业知识不放松，争取能早日更上一层楼！
在接下来的几天在李老师的带领下，我们进入了中鑫售后服务的专业标准接待流程中的培训。我们首先强调了中鑫“预先设想超越期待”的理念。在这个理念的基础上深化了做为一个服务顾问的使命、作用和职责，以及如何才能成为一名优秀的前台。认真细致的学习了售后服务的标准流程，认识熟悉了标准服务的十句话，取机的八句话。学习了分析客户技巧，报价技巧。最重要的是在每个步骤和环节中都进行了角色演练，在不同角色演练的过程中我们通过自己和对手能很快发现自己不足和遗漏问题，然后加以改正。这个环节在这次培训中最具有实战性和趣味性。通过学习我认识到：做为售后顾问，我们的使命就是要确保售后服务获益与确保客户的转介绍再购率。我们的作用和职责就是秉承专业对机，诚信待客的态度来接待问诊，收集、反馈信息，促进销售，和处理客户的各种问题。做为一名优秀的服务售后前台1、我们要有具备所需知识（手机专业知识）的头脑；2、要有将理想化为实践所需的技能和能力；3、树立以客户为尊的态度，积极努力的为客户做好各项服务。
虽然培训结束了，但其过程的每个细节还要加以仔细琢磨和认真吸收，在今后的工作中加以锤炼。总之这次培训让我从中学习到了很多新的专业知识和服务理念，提升了自身业务素质，增强了信心，也对公司有了更深的了解。最后就是希望我们脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为适应公司不断发展需求完善自己，争取做到自己对公司利益的最大化。
