观《金正昆服务礼仪》之感想
作者：赵静静 来源：中鑫汽车洛阳店财务部
发布日期：2014-01-21 点击次数：6415
看完金正昆教授的服务礼仪之后，使我进一步认识的加强服务礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪潜伏的认识和观念的模糊。作为一个刚刚踏入社会事业的后辈，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，作为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入地思考。
金教授的服务礼仪中阐述了五句话的含义，问候语，请求语，感谢语，致歉语和道别语。对此我有深刻的体会，并对我们的生活有着深刻的影响。对于我们所在的服务行业，个人礼仪素质直接关系到顾客的满意度，关系到单位的经济和社会效益，从微笑服务，接待的学问，“请，对不起，谢谢，再见”等基本礼貌用语，无论是对什么样的消费者，每个细节都能体现出我们的礼仪，使消费者体会到我们是一个高素质的团体。正如金正昆教授所说：“礼”是尊重的意思，礼者敬人也；“仪”是恰到好处地向别人表示尊重的形式。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。那些小小的不足，也就影响着自己的服务质量和个人素质，从而有影响了我们的人际关系和个人魅力。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家知名的汽车销售公司，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
现代市场竞争是一种形象竞争，对于服务性行业，高素质的员工提供的高素质的服务有助于企业创造更好地经济效益和社会效益，同时有助于提升企业的文化内涵和品牌效益。因此，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
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