《工作效率及能力提升》培训感想
作者：仝晓玲 来源：中鑫通信售后分公司
发布日期：2013-06-13 点击次数：6310
重识“工作”，工作的主要目的是什么？价值体现、工资体现、成绩体现、职务升迁还是其他？明确了工作的主要目标，那工作对你来说就好做了许多。
而在工作时如何提升工作效率就是一个非常值得探讨的话题。
首先需要我们明确工作的主要任务是什么？需要做什么，任务的基本条件和要求是什么？需要达到什么样的标准？
其次需要我们明确工作的时限是什么？截止什么时间需要完成。
明确了工作的任务和时限以及相关的要求，“做什么”已经告诉你，那么“如何做”就是你自己需要考虑的问题了。
综合所学案例，关于前台现状需要改变的问题：
综合提醒，推动售后“前向提醒”，可降低客户等候时长
“前向提醒”可分为两种，视觉提醒和人工提醒，视觉提醒，可在显目的地方设置提醒标语，如售后时需要携带的资料、软件不属维修范围……而人工提醒即可设置输导岗位由服务人员轮流在高峰期时对来客进行提醒，提醒客户是否携带保卡等相关资料等，对客户问题进行预处理，如遇不属售后范围内的可及时向客户解释，避免不必要的等待。
梳理流程，积极变通做好客户应对，可提高客户满意度
针对现有的流程进行梳理，注重内部的协作配合，避免繁杂的流程给客户带来不便，全程秉承“积极、主动、高效”的工作方针，为客户做好服务，提升客户满意度。
共享资源，避免不必要的核对时间，提升综合工作效率
如案例所述，售后中的配件编码和软件版本可全员共享，全体人员可随时查看，避免不必要的核对，浪费时间，造成客户长时间等候。
积极营销，灵活利用等候时间，提升前台营业利润
灵活利用客户等候时间，做好针对性营销，如客户待机时间短问题可推荐移动电源，如客户即将过保，可推荐延保服务等等。不仅避免让客户干等，也能给自己一个营销的机会。
综合培训内容，对于工作最主要的是调整工作心态，树立良好的工作信心和目标。常审视自己的工作是否出现问题，该如何改善和调整。随时提升自己的工作和营销能力。
