我谈客户感受——从用心服务，创造卓越出发
作者：辛欣 来源：中鑫汽车西安店
发布日期：2013-05-31 点击次数：6093
“用心服务，创造卓越”这是我们的服务宗旨也是企业理念。可是又有几人真正领会到这八个字的真谛呢？那么今天我就谈一下自己对这八个字的浅见。
一：用心“用心”二字，词典中解释为：使用心力，专心。结合到我们工作中来说，就是用“心”的力量，一心一意的去对待我们的客户。老子曾说：“天下难事，必作于易。天下大事，必作于细。”我们如果可以把扫街，接待客户，这样看似简单的事情，做到纯粹化就是不简单了。从细微处着手，用心去聆听客户的每一句话，把客户的车当做自己的车，去爱惜。站在客户的角度上去思考，急客户之所急，想客户之所想，抛开自己的利己私心，用一颗赤诚的心感染客户，做他们爱车的管家，为他们的生命安全保驾护航。试问，如果我们都做到了，客户有什么理由离我们而去呢？
二：服务“服务”二字，词典中解释为：为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。对于我们来讲，我们的服务必然是有偿的，那么，我们是不是更应该做好呢？“微笑多一点，嘴巴甜一点，脚下勤一点，关心多一点。”这是很多服务行业都会让员工熟记得，当然，我们也不例外。
三：“创造”意为制造前所未有的事物。“卓越”意为杰出，超出一般。“创造卓越”顾名思义就是说，希望我们能够创造出前所未有的杰出的的成绩。我加入中鑫之宝已经一年有余了，从扫街到维护，一步步走来，学到了很多。
提高客户满意度，其实很简单，前人早已提出最最精辟的言论“用心服务，创造卓越”。就我自身来说，每天将自己收拾的整洁大方，脸上时刻保持着灿烂的笑容，充满着青春与活力，感染着身边的每一个人。因为我知道当自己处于此种状态时，才能让客户在接到我电话或是见到我的那一刻，心情被我感染，我相信我的出现带给他的一定是快乐。只有这样，他才会乐意与我交谈，那么我就可以近一步，了解他车子的状况，他所有的需求。用心去沟通，做他爱车的管家，定时的询问车况，不时的送上节日的祝福。此刻他不仅仅是我的客户，更是我的朋友。
要完全提高客户满意度，涉及的方面很多。但只要我们各个部门团结协作，一切从客户出发。请相信：精诚所至，金石为开！一个人若只改变思维模式，不改变行为模式，永远无法改变事实和结果。“用心服务，创造卓越！”让我们立即行动吧！
