读书心得分享——每天有进步的人才会有梦想
作者：董英英 来源：中鑫汽车花园店
发布日期：2013-05-22 点击次数：5932
“知识创造财富，心态决定命运。”读完《活法》这是我感受最深的一句话，活法中的主人在面对自己得了肺结核，考试的失利，命运的不济，差点误入歧途，最后好不容易在教授的劝解下得到一份还算正常的保安工作，但是命运好像真的给他开玩笑一样，公司随时面临着倒闭，工资没有着落，同事纷纷被逼辞职，此时的主人公并没有自怨自艾，而是在这样的情况下收拾起自己的消极心态，专心地投入到工作中，并且公司由于他的这种积极的心态，努力拼命地工作带动公司的重新辉煌，从此他也在事业上节节高升。这件事在我的工作中也给我很大的启发，我记得刚来公司的前两个月，当时面对着报备信息的聊聊无几，打电话的时候客户聊不了几句，没有新车……我当时很急躁，曾经一度怀疑自己是不是适合干这份工作，每天的上班心情也很低落。后来领导看出我的情绪后，多次找我沟通，同事们也给予了很多的关心。很快的就从不安、低落的情绪中解脱出来。面对客户的拒绝，我也能够坦然接受，在开始下一通电话的时候还是会很热情的和客户交谈，正应了那句话“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。
如今，我的心态已时时都能调整到最佳状态，不会再随意被外界不好的情绪所影响，因为我相信保持好的心态肯定会离我们的梦想越来越近的。
电话营销最核心的灵魂是能真正抓住客户需求，从客户角度考虑问题。在这里，我分享一个小寓言故事，也是对我感触很深的，“一个小白兔去海边钓鱼，海边钓鱼的人很多，同时鱼也很多。他信心百倍的说我今天肯定也会收获很多的，但是出乎意料的是一个也没钓到，第二天同样，第三天还是如此……这样一个星期仍是一无所获，最后第八天鱼自己跳到岸上，对着小白兔说气死我了，你再拿胡萝卜让我吃，我就拍死你。”这个故事很诙谐，同时他也带给我们很多启发，就像我刚到电话营销部一样，我的想法是客户多消费就是好的。但是后来我学了《海底捞你学不会》之后，了解到海底捞之所以那么成功主要是他们的服务做到了客户的心里面，一切的利益都是从客户出发的，现在在接待客户的时候我都会认真用心的想下：“如果我是客户本人，这台车是我自己的，价格合理并且还能把车子修好是最好的了。”适当的多给客户解释一下车子存在的问题，讲到利弊，征求下客户的意见，用心聆听客户的心声，抓住客户的心理，让客户自己做定夺，这样客户自己做的决定，他自己也会满意，并且我们自己也会很有成就感的。
关于执行力。美国有一本杂志，叫做《美国出版商年鉴》，它曾经做了一个排行榜，叫人类有史以来最畅销书的排行榜，其中排第六位的就是《致加西亚的一封信》，它是一个这样的故事，就是当时美国要与古巴起义首领---加西亚联系，但是他深藏在丛林深处，没有人知道确切的地址，所以没办法直接给他打电话和见面，所有美国总统就写了一封信，交给了一个叫罗文的将军，当时他接过信之后就说了一句话“yes sir”，没有多问一句话“加西亚是谁？在哪里？怎么去？”而是直接拿着信划着小船向丛林走去，3个星期后终于把信交到了加西亚的手上。这个故事给我们最大的启发就是：要做的多些，问的少点。在余世维《赢在执行》中也讲到了：“我们总是问的太多，做的太少，其实工作中很多人都会犯这样的毛病，假如今天领导开会下达了90个电话量，紧接着大家势必都会问：如果今天接客户完不成怎么办？中间客户骂我了，影响情绪完不成了怎么办……等等诸如此类问题，其实：只要你想完成，并且心无旁骛的坚持，你就一定能完成，这就是对执行力最好的诠释。
其实不管是《曾国藩家训》还是《活法》、《弟子规》中都提到了感恩。首先感谢父母赋予我生命，感谢生命中所有帮助过我的人，同时也非常感谢公司给予我这样一个平台，让我展开自己精彩的人生，也相信通过自己不断的努力，梦想会一个个实现！
