态度决定成功
作者：娄美 来源：中鑫汽车西安店
发布日期：2013-05-07 点击次数：5966
“扫街”，一项业务的专业术语，是走出办公室，在大街上收集信息，拜访客户的同时开发市场，熟悉市场的一种方式。在我没有加入中鑫之宝以前，从来都没有听过这个名词。不过，4月10日下班后，公司组织全体员工展开为期一个月的全员扫街活动，让我真正体验到了什么是扫街。
经过一个星期的扫街，我的感触颇深，总结以下心得和大家分享：
一、用真诚打动每一位客户
第一次扫街是在西高新的唐延路附近，当时正好是晚饭时间，我们看到一位开宝马车的先生在一家饭店门口正在找车位停车，大概是要去吃饭，有一位同事就立马主动上前找到一个合适的车位并引导车主将车停放好，车主下车之后很感激的说了一声“谢谢”。我的同伴就顺势介绍了一下我们公司，于是成功的要到了客户的电话。所以说，诚心是没有坏处的。
二、树立自信心
在扫街过程中，面对一些高端客户，有的人会觉得自己“低人一等”。所以不敢去和客户说话。和我一组的伙伴就发生过这样的情况：两个人都看到公司的主修车型的车辆，一个人说你去，另一个说你去，就这样推来推去迟迟不敢上前和客户沟通。事实上我们内心不断的希望客户能够配合我们，但是嘴却闭的紧紧地，怕被拒绝，怕丢面子，越是这样想就越不能提高自己，越不能锻炼自己。我们要把心态放平和，因为我们是为客户提供优秀服务的，又不是什么见不得人的事。所以自信很重要，它是一种力量，一种能够促使我们成功的力量，无论顺逆，都要有自信心，微笑着平静的面对人生。
三、保持一颗积极乐观的心态
扫街对心里抗压能力要求很高，所以我们要以一颗积极向上，乐观的心态面对客户的拒绝或是反感，不能因为一次客户的冷言冷语就让自己灰心丧气，要善于总结，想想为什么客户会拒绝我，然后暗示自我：这个顾客拒绝我，下一个，下下一个一定不会拒绝我。
四、注意自己的形象
我们出去扫街不仅仅代表的是个人，也代表着整个公司的形象，因为我们在做介绍的时候会说：“我是中鑫之宝的xx,”所以首先我们先要注意自己的仪容仪表，穿戴整洁，落落大方，这样才会给客户留下好的印象。其次就是要规范自己的行为，跟客户在沟通的过程中要尽量保持微笑，要谦虚礼貌，增加自己的亲和力，如果碰到不讲理的客户也要注重自身修养和素质，文明礼貌。
下一篇：市场部、奔驰车间扫街报道
