我们的中鑫梦
作者：石志刚 来源： 中鑫通信手机售后分公司
发布日期：2013-04-24 点击次数：6038
梦想，是需要现实载体的，入司6年了，经历了业务的起起伏伏，感受颇多。目前我们是遇到困难了，但是我们不放弃，我们找原因，想办法，继续奋力前行。
一直以来，我们主做诺基亚售后业务，但是从2012年开始，诺基亚销售业务直线下降，做为地市，做为售后，这里感知的要慢些。去年前3季度，我们营业都还是稳步上升趋势，9月更是创了历史的新高。但是从10月开始，营业情况直线下滑，一直到本月，诺基亚业务与去年同期相比，萎缩50%，与去年9月相比，萎缩了80%。狼来啦，狼真的来了。
从去年11月开始，我们开始做店面业务的重新组合，但是面对品牌，面对市场，业务有提升，但是没有达到预期效果。产品爆发力不强，是我们归纳出来的结果。本月开始，品牌再次调整，相信调整以后的结构会有爆发力，能给我们带来根本上的改变。
品牌是一方面，更重要的因素是人，从去年品牌开始调整，我们同步推进的扫街行动，也没有对业务受理量提供很大的帮助，原因在于，经销商和用户还是感觉我们维修周期偏长了，有时服务太过于呆板，没有开发更好的更实用的服务项目。我们的内功不足，我们没有完全准备好就去贸然的开发市场了。批评和不满是我们前进的方向，我们还需要把我们的服务效率再提速，服务内容再丰富。
换个角度来看，我们前些年一直做诺基亚业务，一线和省会城市才会有多个服务网点，地级市都是唯一的服务网点，无形中我们站在了行业的“蓝海”里了，强的品牌保护，大的用户群体，使我们没有考虑狼会来。没有更好的把业务做的再有特色些。现在诺基亚业务出现问题了，我们调整的品牌要与市场原有社会渠道售后短兵相接，我们离“红海”越来越近，我们准备好了么？服务效率，服务感知度是最有效的市场杠杆，我们能做到，用户群体就会向我们倾斜，反之，业务再调整也是枉然。
我们依然有梦想，我们依然在这个平台上。我相信，业务流程再优化些，服务内容再丰富些，服务范围再广阔些，我们现有品牌一定能突围成功。为了梦想，为了家庭，为了牵挂着你的人，我们在春天里起航，勇往直前。
