“事故车钉子户”刘潍
作者：刘小玉 来源：中鑫汽车北京店
发布日期：2013-01-26 点击次数：6271
高高的个子，略带羞涩的笑容，这就是我们市场三部的刘淮!
一个80后男生,他的报备率不是最高的，但是他的到店率却很高，每次看到他扫街跟客户站在车子旁边一聊就没个完。大家就很奇怪这么一个不怎么爱说话的男生怎么一遇到客户就像变了个人似的。后来他给大家交了底：每次遇到客户，要把中鑫之宝的八大优势给客户介绍一遍，再把我们能为客户提供的所有服务都介绍一遍，最后再说修车的事情。
刘淮到部门三个月的时间，大家了解了他的性格：不急不燥，有韧劲，善长冷幽默。正因为有了这样的性格，在他遇到事故车的时候，不管碰到何种类型的客户总能沟通好，神奇的是不管是男客户还是女客户都能把他当成“自家人”，什么事都放心的交给他。慢慢的我们发现了不是上帝眷顾刘潍，而是他的性格和处事的态度让客户心悦诚服。
给大家讲他的两个事故车案例。
案例1：
北京第一场大雪的早晨，我们边听着北京交通广播边在五环找事故车，听到京通快速有多辆车相撞。大家掉头直奔京通快速而去，到了现场发现比我们预期的还要严重，6辆车连撞，有两辆我们公司主修车型。一辆ML350，一辆奥迪A8。A8没有车牌，后来才知道是军车，当时我们跟A8车主交流，车主根本不搭话。就是在这样的情况下，刘潍和李囡两个人没有放弃，一直跟着车主，帮着车主出主意、填写交裁单等等，第二天、第三天接着找车主聊，就这样慢慢取得了车主的信任，经过坚持不懈的努力把A8和ML350都拉回了我公司。因为事情比较复杂，刘潍和李囡两个非事故组的成员一次一次的去交通部门，一次一次的帮车主处理交裁问题，最终客户终于答应了在我店修车。
案例2：
12月某日下午，保险部的董玉萍打电话说一辆奥迪A6和一辆尼桑相撞。刘潍接到电话后迅速到达现场，客户坚持就要去奥迪4S店。刘潍没有放弃，一直跟在客户后面做工作，客户终于答应来店里看看，终于在两天后，客户决定到店修车。
这样的事情还有很多，在刘潍的坚持下峰回路转，为此同事们都亲切的称他：“事故车的钉子户“！
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