学以致用
作者：石志刚 来源：中鑫手机济源店
发布日期：2012-12-03 点击次数：5911
近期公司进行综合店面整改，进度非常迅速，在一个月之内已经全部完成；硬件到位了，紧接着就是店面运营管理部的培训工作，派专人到店面做为期一周的系统性的培训，从受理前台的标准服务流程，到服务礼仪规范，再到电话礼仪，再到投诉处理技巧，最后又到常见故障分析及经典案例分享。全方位的对售后服务工作做了阐释，让每位服务人员都知道各个环节的重要性，对自己工作标准有了更深入的了解。
三人行必有我师。提醒我们，要不断的抓住学习机会。所谓“逆水行舟，不进则退”，没有进步的人，就是倒退，因为其他人都进步了。学习是多形态的，不局限于课堂式的学习，就售后业务来说，前台人员可以尝试独立解决初期投诉，不让投诉升级，灵活运用自己所学知识安抚好用户，把客户对我们的服务评价从一般和满意变成非常满意，把不满意和非常不满意的用户变成满意；学习领导或者其他同事处理疑难问题和投诉的方法，善于总结，换位思考，如果自己遇到了，能否规避风险，能否把结果做的更完美等等，这些都是学习的方法。问渠那得清如许，为有源头活水来。只有不断的汲取知识，这样才会成长进步。
学而时习之，温故而知新。在日常工作中，我们会经常学习和使用各种经验方法去处理遇到的问题；但是往往也会发现，有些经验过一段时间不使用，基本上都还给老师了，自己真正遇到需要使用这个方法去解决的问题时，却可能会手足无措。时常温习已经学过的知识，反复推敲思考，肯定可以在重新学习的过程中收获新知识；只有在自己技能达到一定水平的情况下，才能更好的吸收新技能的精髓。要想技能不断提高，没有捷径，只有敏而好学，温故而知新。卖油翁的技能不是天生就有的，高手在民间，高手在一线员工中。
学以致用。理论决定思想高度，实践决定真正的高度。学习高深的理论固然重要，但是不能很好的转化成生产力，学而不用，那就没有什么实质性意义了。希望我们每一位员工都能重新整理自己的知识库，日常工作中严格按照岗位要求标准执行，并在工作中不断积累经验，提高技能，不断提升自己战斗力，迎合公司业务导向，挑战精彩每一天。让我们一起来，加油、加油、加油……
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