微笑的背后
作者：中鑫汽车福州店奔驰事业部实习生 徐武华 来源：
发布日期：2012-07-27 点击次数：5969
文化要在实践的基础之上才能积淀升华，所谓浇树要浇根，客户就是中鑫的根，中鑫之宝福州团队用他们的实际行动诠释了咱们的浇根文化。
一切都是来之不易的，每位进店的客户亦是如此，所以我们要倍加珍惜，认真对待。
修车最头疼的事莫过于碰上疑难杂症。6月20日，一辆奔驰C280车后部有异响，由于4S店的报价较高，客户选择到我店进行维修。杨晓龙师傅接车后，通过跟客户的交谈，确定了此次维修的主线：“如何让客户少花钱甚至不花钱就能把故障解决？”围绕这一主线逐一排查左后部部件，均未发现明显异常，时间过去一个半小时了，异响依旧存在，这时已经到了下班时间，工作一时陷入困境。
“再难也要想办法、加班也要修好车！”
凭着这股子劲大家简单吃过晚饭后迅速投入到工作中，前台人员建议客户把车子放在这里，第二天提车。客户离店后大家继续排查故障，可是这时该检查的都检查过了，还是没找出故障原因，排查似乎走进了死胡同。再看看同事们，各个都大汗淋漓、筋疲力尽的。时间一分一秒的过去，在团队的坚持下终于找到了突破点：拆解下肢臂胶套，发现内部有一个胶套是铁质的，抱着试一试的想法，把球头旋转了一个角度后试车，异响终于消失了！此刻时钟已经指在11:25分的位置，在大家共同坚持、努力下终于把故障解决。历经六个多小时的维修，客户一分钱没花（活动期间工时费全免），这就是我们“一切从客户出发”的服务理念的真实体现。
客户第二天提车时，再三表示感谢，说以后的维修保养都会选择中鑫之宝！
在困难中能够从容不迫、在山穷水尽时能淡定团结，不抛弃、不放弃，咱中鑫人的亮剑精神在这个案例中体现的淋漓尽致！这就是中鑫文化，时刻在行动中实践一切从客户出发的理念。相信今天我们用心服务，明天必将创造卓越，成就大家的幸福生活！
