“创”出新天地
作者：中鑫手机诺基亚售后济源店 石志刚 来源：
发布日期：2012-06-29 点击次数：6026
热情5月，售后系统组织了如火如荼的“积分兑换推荐百分百大比拼”活动：通过兑换客户移动积分来代替现金交易，让客户感受到我们多方位的服务内容，同时也给客户推荐我们的附加产品。通过附加产品销售，增加利润点，从而提升店面的整体收入。成交率的提高，成交机会的提升等也带来了意外的惊喜。通过此项活动，感受到了“创”的魅力。
传统售后服务店面，业务都停在“等”用户来门店。传统的维修检测服务，对于传统服务以外的服务是被动的，客户有需求、询问，我们才给用户简单介绍，成交机会可想而知。所以一直以来，店面各项销售任务完成都不理想。借着公司开展积分兑换推荐比拼活动，我们济源店也积极响应号召，制作推荐记录统计表来监控活动进度。通过不断地对前台进行鼓励，推荐比例实现了100%；销售结果也很让人惊讶。附件销售比之前有很大程度提升，连延保卡也前所未有的销售14张。我们的前台不敢相信自己真的能销售出去这么多附件，个人收入也再“创”新高。
针对销量的严重下滑，开放渠道售后业务遭受了寒冬。公司能及时调整，建立增值业务部，给各店面组合特色附件及有竞争力的产品，为店面增加收入开辟了新路径，此为“一创”；加盟移动联盟商家，通过移动积分兑换方式来代替现金交易，此为“二创”；打破传统“等”的现状，主动推荐销售产品，此为“三创”。通过三创，店面收入格局已有明显变化。销售和售后的旺季即将到来，相信通过创新，通过坚持，终能有新的突破。
细微之处见真章，业务量小了，刚好是我们重新练兵的好机会，相信通过我们创新的操练，在销量有起色的时候，我们能创出更好的业绩，成就新天地。
