修好车，做好人
作者：中鑫汽车中博店行政部 孙华玲 来源：
发布日期：2011-09-26 点击次数：6240
焕然一新的大厅茶几
中博店大厅的茶几是开业时期购买的，至今已经使用多年，上面的漆面已经脱落，斑斑驳驳很是陈旧。行政部也曾想过采购一批新的茶几，只因现在市场所卖茶几很少能有与大厅环境相匹配的，所以一直没有更换。一天我和喷漆车间王玉龙说起大厅茶几掉漆的事情，王玉龙说：“拿到我们车间喷喷漆吧，保证像新的一样。”我一听这是个好办法。
接下来的几天，王玉龙安排喷漆车间的兄弟们，趁着休息的间隙每天拿走两个茶几进行喷漆，四天之后大厅的八个茶几全部焕然一新。不注意的话还以为是新买的茶几呢。
“班可以加，烟不能要”
上周五一大早，晚间值班保安在早上交接班的时候交上来一条烟，说是喷漆车间交过来的。我连忙打电话询问王玉龙是怎么回事，王玉龙说：“昨天晚上有个客户非常着急，催着我们加班加点一定要把他的车喷出来，并且非要送我们一条烟。车是一定要喷的，即便是他不催，我们也会加班喷出来，但是烟我们却不能要，麻烦行政部出面代表公司还给客户。”听了事情的经过之后不禁对王玉龙的团队竖起来大拇指！班可以加，烟不能要，这就是我们中鑫之宝人的精神啊！
这件事情也让我想起亲身经历的一件事。
去年我妈妈因为骨折住院，在动手术的前天晚上，我特别忐忑，听人说医院都有潜规则，动手术前一定要给主刀医生和麻醉师送红包，否则病人是要遭罪的。于是我就封了两个红包，想尽一切办法送给了主刀医生和麻醉师。在他们接过红包的那一刻我悬着的一颗心放了下来。第二天手术进行的很顺利，我也心中窃喜，幸亏我送了红包啊，否则还不知道会怎样呢。后来的几天我就把这件事给忘了，直到有一天妈妈打电话说麻醉师交给她一张交费单据，我才知道麻醉师又把我送给她的红包以医药费的形式还给了我，当时我的心里充满敬意和感激。直到现在每每想起这件事，我都会想起麻醉师那张可亲的脸，她让我肃然起敬！
修车也是修心
我们车间的维修技师其实也是一名医生——给车看病的医生，哪个车主不想让自己的爱车早日恢复健康呢？我理解王玉龙当时收下烟的心情，他是不想让客户着急，想给客户吃个定心丸。等第二天车修好了，在客户取车之际再把烟还给客户。我想客户的心里一定也会像我对麻醉师那样肃然起敬的！
修车也是修心，我们只有用一颗诚心去给客户修车，才能打动客户，留住客户！
