用心服务客户，一定会有回报——中鑫之宝晋江店市场开发部救援纪实
作者：中鑫之宝晋江店 张立 来源：
发布日期：2011-08-19 点击次数：6542
2011年7月28日上午, 中鑫之宝晋江店服务的集团客户有一部宝马车发生事故，我司晋江店市场部员工（潘榕玲）和市场部经理（施庆雄）前往救援处理事故：得知开车的是集团客户老总（李总）的老婆（孙女士），已报交警、报保险公司，车辆已经拖到停车场。然后潘和事故组的施庆雄赶赴事故停车场，并跟客户约定下午到交警大队处理，下午事故没有处理，又和客户约定明天再来处理。29日早上9:00，潘和施庆雄又到交警大队有没见到事故民警，然后告知客户下午3：00到交警队处理事故。为了节省客户时间，期间利用关系联系保险公司定损员进行拍照定损、出了定损单。
不料下午风云突变，孙女士感觉本次事故涉及安全气囊会影响以后安全，又有特约险（理赔没有差价），已决定去4S店维修。李总和孙女士感觉很抱歉，感谢我们中鑫之宝的帮助，表示今后其他车都会到我们公司维修。虽然客户已决定去4S店维修，潘依然耐心告知客户去4S店之前要了解清楚保险公司赔付情况，以免带来不必要的麻烦，并告知保险理赔常见的问题，一直陪客户在交警那处理完事故，客户离开后才返回公司。
潘榕玲事后反省自己：由于事情紧急没有充分顾虑到车队长的感受，绕过他本人处理他管理的车辆，导致车队长对自己的十分不满。最后通过短信形式道歉，并解释了事情的经过，希望能得到他的原谅。
2011年8月2日上午，该集团车队长主动与潘榕玲联系，有一部宝马车需要检查要大修，当时潘控制不住自己的情绪，高兴地蹦起来了！自己用心服务得到了回报！
让我们为潘榕玲鼓掌……
晋江市场部目前是一个新的团队，现有16人，其中有10人是刚刚加入还不到1个月，只有4人从事营销工作1年以上，其他人几乎没有从事过营销工作。顺随自然的溪流，这样一个团队，靠什么制胜呢？
答案是：用公司倡导的国学思想进行团队建设。
通过不断的学习国学，使员工树立“推己及人、己予立而先立人，己欲达而先达人”的人生信仰，用《弟子规》中的行为标准去待人处事。让每一个员工在工作中不断的完善自己、修炼自己，尽情发挥人性光辉、善良的一面。这样整个团队就能发自内心的为客户服务，那客户一定会感应到我们的真心、诚心、热心、耐心，我们就能感动客户、提升业绩，我们就可以在晋江搞出点动静！
用心服务，创造卓越，我们一起努力！！！
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