今非昔比
作者：通信商务部 籍如琴 来源：
发布日期：2011-06-30 点击次数：6803
中鑫通信呼叫中心从去年9月成立项目小组以来，到现在已经快10个月了。10个月来，从借鉴学习呼叫中心模式，到几乎每周一次的业务知识、技能、技巧培训；从对呼叫中心的一知半解，到目前的思路清晰、目标明确；从对呼叫中心软硬件的市场调研，到目前正在进行的系统测试；商务部呼叫中心小组的伙伴们，为了呼叫中心的成立与发展，变压力为动力，经历了前所未有的心理历程，狄姐说：“要么不做，做了，一定要做好！”她的话，时刻提醒着我们——改变，从自己开始。
姐妹们的努力和付出，使初具规模的呼叫中心，在产品分公司业务人员和全省客户的心目中慢慢站立了起来。
面对自己岗位和部门工作职责和范围的巨大转型，姐妹们的心里也打了不少鼓，开始时，也有人怀疑过，甚至可以用迷惘来形容，“万事开头难”，令我们意想不到的是，竟然所有人都挺过了最艰难的时期，并且有越做越开心，越做积极性越高的迹象。老师说：“每个人都是有潜力的”，我想，坐席们正在用实际行动来验证老师的话。
转型，就像是一场前所未有的挑战，心里的小鼓敲得越响，越有刺激感。年轻，更喜欢超越的感觉。没有人想落后，没有人想成为淘汰出局的人。姐妹们将这些所有人都懂的道理，用实际行动演练了出来。
我们的第一个目标：让客户知道我们的存在！
为了这个目标，我们想尽办法抓住任何一个让客户认识我们的机会。
以前，客户订单传真到公司，我们正常审核开单发货就完事了；
现在，无论任何时候收到客户的订单，我们都会主动出电，跟客户确认订单内容，让客户放心，货物会准时发出。
以前，只要确定物流部把客户的货发出去，我们也就不操心了；
现在，我们会在货物发出去的第二天或第三天进行回访，询问客户的收货情况，货物有无问题等。
以前，客户关心的货物问题、账面问题，大多是通过业务人员打电话询问后转告的；
现在，我们会在第一时间，主动将客户想知道的信息致电告之客户。
……
我们在改变，我们在为目标而努力！
每一次成功解决客户问题后，我们不但得到了客户的信任和夸奖，而且收获了开心和满足！每个人都在学着站在客户的立场上考虑问题，悄然发生的观念的转变，正以空前的力量激发着每个人的潜力。
虽然，目前认识我们的客户还不是很多；虽然，我们现在的成绩只是公司宏伟战略目标的冰山一角，但我们相信，只要我们继续努力，只要我们步伐坚定，我们离目标只会越来越近……
