微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。微笑非常容易做到，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。

   其实说这话非常容易，但做起来非常难。因为我们都是一个普通人，心里每天或多或少的波动难免造成表里不一。所以，微笑之难，难在坚持，难在对所有顾客都保持微笑。特别是对于一个从事售后前台接待的我来说，既要站在用户的立场上考虑问题，又不能违反厂家的政策。

说起这来，有个例子大家共享一下：二月雨天的下午，一位用户拿一台LGKE998来检测，当时用户反映的故障是触摸屏有时不灵，我接过手机试了一下确实是不灵敏，我就按三包法要求用户出示发票和三包凭证，用户说没带。我说，如果没带三包凭证的话那就按三包法的规定，按出厂日期往后推三个月作为用户的购机日期，如果还在一年之内就给您保修。用户一听脸色立马变了，说我这机器才买没几天，修什么修啊？我要求换新。我看了看用户的手机外观磨损的有点严重，就问他买多久了？用户说没几天，找熟人买的，没有发票。

我说如果您没有发票的话，就没办法给您出单子，而且您的保修卡还没填，这不符合三包规定。用户就说，那你让工程师看看，这到底属不属于质量问题。我说可以。就让工程师检测了，工程师说确实有问题。后来我对用户说，您这个确实是质量问题，但是您的手续不齐，所以现在没法给您出单子。用户一听不高兴了，说你们这个手机现在有问题了，你现在就得给我出单子，手续不全我改天再给你送过来，我是找熟人买的机器，他当时就没有给我开发票，他也说没事可以换。我当时一听也有点不高兴了。对客户讲道：不好意思，如果您的手续不全的话确实没法给你出检测报告，因为三包有规定，如果换新的话必须要提供保修卡和发票的。用户坚持说，是找熟人买的没有发票，并要求我先出单子，回头把发票送过来。而自己也很坚持，三包有规定没办法给出单。在用户一再要求出单子，我就一再强调三包规定下，用户非常生气的走了。

没几天，我收到了用户投诉我的消息，说我的服务态度不好。当时听到这个消息时有点生气，心想我并没有做错什么，都是按规定走的，你却还要投诉我。后来经理找我谈话，说你按规定做事是没错，但是你当时的说话语气和态度肯定是很生硬，给人一种很陌生、咄咄逼人的感觉，没有亲和力。以后遇到这种用户，一定要委婉的给用户讲，保持平和的心态，始终保持微笑服务，不要让某些本是用户原因的问题升级，演变成客户挑我们人员的服务态度。只要我们用心服务，加之微笑的表情，很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发顾客发自内心的好感，有时还可稳定顾客焦虑急躁的情绪。这样一来即使客户的问题没有得到解决，客户还是不会去投诉的，也不会不满意。所以微笑服务是非常重要的。

事后我也进行了自我反省，如果我当时温和的微笑着给用户解释，站在他的立场去考虑问题，尽自己的能力去帮助客户，也许，事情将会是另外一种结局。现在我也在改变着自己，每天用微笑去接待每一位用户，真诚热心的去帮助他们解决问题，客户也未忘记送上真诚的谢意，自己也觉得很快乐！

微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心我们的顾客不满意吗？

世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！