随着社会的快速发展，如何提升客户满意度越来越受到大家的关注。由此而生的客户服务中心也涉及各行各业。但都具有其共性，即为客户服务的主要职能--受理客户投诉。实际上是在你赢我也赢，在双赢当中寻找一种平衡，选择一种企业自身的利益不会受到太大的伤害，而客户又能够享受到公平的待遇，平衡以后通过适合的方式进行有效的处理。 通常大家都认为客户投诉就是客户对服务不满意的表...

由于工作的原因，最近一直在关注3G产品，无论是从3G手机到上网本，还是从TD固话到TD上网卡，让我这个低端手机用户，产生了对3G产品浓厚的兴趣，感触也很深刻。 根据自身职业的敏感度来讲，还得先从移动的“G3”标识说起：G3造型取义中国太极，以中间一点逐渐向外旋展，寓意3G生活不断变化和精彩无限的外延。那水墨丹青和朱红印章源自中国传统文化的核心元素，加以简约...

三天的培训学习，让我感觉到工作中存在的很多问题，灵光一闪都有了答案，有了更高层次的认识和理解，有些累可是很踏实很充实。 工作不是简单的谋生手段，不是按部就班早八晚五的程序，工作应该是人生的一部分，在其位谋其政，首要的是自己思想上应该给与高度的认识和接纳。我觉得很多时候不是缺少机会，是缺少一种客观的认知，总想着得到更多却没有想过自己付出多少。工作中也是这样，...

光阴似箭，时光如梭，转瞬间三天的“天使训练营”就结束了。可以说这三天是我人生当中感觉最短暂的三天。虽然短暂，但它带给我的震动和启发是巨大的，是从来没有过的。 在第一天的培训中，杨总给我们分享了我们中鑫之宝的成长故事，公司从一个濒临倒闭、员工只剩下24人的小企业成长为中原地区豪华车维修业内的领头羊。靠的是什么？靠的是信念，靠的是信任，这也验证了我们企业最核心...

庐山位于江西九江，我国第一大淡水湖鄱阳湖边，它以风景秀美气候宜人而名闻天下，自从司马迁将庐山载入史书以来，文人墨客名流政要纷至踏去，流下不少名诗名句，一直是我向往的旅游胜地，今天终于有机会一游庐山。 给我印象最深的是这里的山，山中翠松绿柏，树木丛生，从山顶看景自然是一览无余，无论是站在险峰还是在任一个地方，放眼望去一望无际的绿，茂密的树木绵延至山顶，真像是...

上学的时候，和同学谈论过毕业后要从事哪些工作，也谈论过工作时自己会是什么样子，也曾经想像过自己拿到的第一份工资该怎么花，类似关于工作的话题，我们不止一次的假设过…… 毕业了，当我开始应聘，开始真正的走上工作岗位，我才真正发现，以前有很多的想法太简单了，工作远不止我们想像的那样。 工作中的我们，甚至比在学校学习时还要操心，还要专...