中鑫之宝第二届服务暨维修技能竞赛开赛 发布日期：2013-12-27 点击次数：7898
2013年12月21日，中鑫之宝第二届（奔驰系统）服务暨维修技能竞赛在中鑫之宝花园店激情开赛。两天时间里，来自中鑫之宝郑州花园店、中博店、中原店、北京店、西安店、晋江店、济南店、福州店八家店面的24名顶尖维修技师和SA人员从理论知识和实际操作方面展开激烈角逐。最终，中博店服务顾问刘辉，维修技师白亚辉、金志强分别在SA考核与维修技师比赛中夺冠，中博店代表队以综合成绩159.5分荣获冠军，花园店、西安店分别荣获亚季军。
此次大赛是中鑫之宝技术中心举办的第二届规模盛大的全国性技术竞赛，旨在进一步增强运营中心的专业水准，促进中鑫之宝技术人员的技术交流，进一步提高其技术水平和服务水准，以此为客户提供更完美的维修服务奠定更坚实的基础。
以赛促技 打造一流服务团队
“中鑫之宝服务暨维修技能竞赛”自2012年举办以来，已成为运营中心的经典赛事，也是中鑫之宝维修技术人员的“大比武”，旨在通过比赛提升车间维修技师的专业水平，培养一支高精尖的汽车维修专家队伍，从而实现提升企业整体服务水平、打造中鑫之宝服务品牌的目的。
在第一届竞赛的基础上，本届大赛对比赛方式和内容进行了调整和完善。参赛选手（维修技师、SA）需进行理论和实际操作两部分测试，从专业知识、技能水平、职业素养等方面进行全方位的考核。这就要求参赛选手不仅要有扎实的汽车理论知识，更需要把理论用于实践的实际操作能力。另外，为了更好的体现大赛的公平、公正，此次大赛还邀请各店店总以及技术中心技术经理、质量总监担任评委，从专业的角度审视选手的服务与技能水平。
“发展”下的服务战略转型
面对豪华车市场激烈的竞争环境，中鑫汽车的经营思路不断改进，在2013年中会议上，老田提出：“以技术带动营销”的新战略思路。
此次服务暨维修技能竞赛的开幕式上，老田致开幕词。他说：制约中鑫之宝发展的真正因素是服务和维修能力。2013年，中鑫之宝进入了高速发展时期，至13年年底，已经增加包括太原店、厦门店、平顶山店、安阳店、中原路店五家开业店面，莆田店也正在建设中。根据初步规划，2012——2015年两年时间内，中鑫之宝还会相继建立合肥店、石家庄店、重庆店、兰州店、沈阳店、济南二店、西安二店七家外省店面，河南商丘、南阳、洛阳、许昌四家省内店面。面对高速发展，提升服务水平与维修能力是关键一环。
作为一家汽车医院，“治病是根本。”老田在讲话中强调：服务与维修能力的提高不是一日之功，需要长期的“临床经验”。 在现有的学习资源匮乏的条件下，一味地抱怨没有用。谁用心，谁付出得多，谁能够主动地从周围的资源中吸取、学习经验，谁才会真正有收获。
技术人员要有“规范意识”、“服务意识”、“自我提高的意识”。对于中鑫之宝运营工作中目前存在的问题，老田也总结出了解决方法：常规的车辆维修与保养，技术人员与SA要严格遵守“规范、流程”来操作；存在疑难故障的车辆，要有一部分人员，能够沉浸其中，钻研攻关，并充分调动各店人力、技术资源，全力解决。
对于本次大赛的目的，一是发现中鑫之宝体系内的精英，培养技术带头人；其次是通过这样一个形式，让大家认识到：服务与技术能力是中鑫之宝发展的基石，技术人才是真正能为公司提供服务的主力军。最后，老田希望参赛人员能够把此次大赛的精神传播到各店，在中鑫之宝体系内逐步形成“讲规范，学技术，钻研，努力为客户服务”的风气。
是赛场 更是舞台
服务接车环节，参赛SA正在模拟前台顾问接待的真实工作场景。按照比赛设置的场景，“用户”的车辆在行驶过程中出现异响或故障，于是便来到店内检查维修，以此来考察服务顾问接待问诊的技巧和水平。按照比赛规则，参赛的SA人员必须在规定的时间内完成对“客户”的接待，解决客户问题并给出清晰的说明，而“客户”则会用技术、价格等各种刁钻的问题来为比赛人员设置障碍。
大赛除了专业性，更是一场心理战。SA的考核结束后，西安店奔驰前台SA张晓珍对自己的表现并不太满意。“前挡风玻璃的裂痕，我竟然没有看出来，如果在平常，即使是小痕迹，也能发现，太紧张了。”她认为，这次大赛既考验前台的接待流程和礼仪，同时还涵盖了汽车专业知识、问诊技能、估时估价能力等内容。“一定要把总部的‘三人接车’分享给西安店的同事。”晓珍告诉记者。
在维修竞赛场区，参赛技师们熟练有序的工作状态，也得到了裁判们的首。
刚刚结束《量具使用测试》的中原店维修技师李朋会、贺国祥是一对老搭档，虽然前一天还在店里大修发动机，但是对于活塞位置的测量依然心有余悸，“一定要先擦干净、再校，不能紧张”。贺国祥一边总结一边与北京店的张卫旗、郭计勇沟通。
济南店技术经理李绍刚是第一届技能大赛的比赛选手，在这届比赛中，他出任了维修技师实操组的裁判。此次比赛对参赛选手和他来说，是一次深刻认识自己的机会。“通过这次比赛，发现车间技术人员存在最大的问题是：基本功不扎实，眼高手低。现在的高端车都是由电脑系统操控的，只有对每一个构造有了清晰的认识，才能有所结合，解决问题。”李绍刚说到：在这届的比赛中，裁判们共睹了中博店参赛选手的综合实力，发现自己的团队跟优秀还有差距，回去以后会根据实际情况制定系统的培训，以此来提供团队技术水平。”
颁奖仪式前，晋江店总经理朱娣对SA人员的接车技巧进行一一分析，希望所有的SA人员能够将“一切从客户出发”的服务理念贯彻到实际工作中，从而提升整体服务品质。
对于车主而言，购车只是开始，售后服务则伴随整个汽车的生命周期。对于企业，客户服务能力是决定一家店面是否能生存的关键。花园店副总经理兼技术总监牛宏涛希望各店参赛人员能以第二届维修技能大赛为起点，查找自身不足，把此次比赛的经验与心得分享给车间其他人员，成为学习的推动者。并通过不断的努力把中鑫之宝的技术优势转变成营销优势，最终转变成经营优势，逐步建立中鑫之宝的企业特色，向技术服务、营销迈进的新起点。
据悉，本次比赛结束后，技术中心也会对这次比赛做以总结分析，把各店所欠缺的部分做成标准课件供各店学习。正所谓人才是服务的基石，相信经过同台竞技的精彩演绎，技师们的高超维修技能和优秀服务品质，将为中鑫之宝的服务品牌奠定坚实的未来!
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