新局面、新希望、新征程——企业文化中心下分店之福州店采访 发布日期：2013-11-26 点击次数：8044
福州店全家福
福州店在第三季度各分店的排名中位居首位，保险部更是表现抢眼，以全优成绩成为包括各分店在内的“中鑫之宝班”的优等生。异军突起的福州店引起了大家的关注，原本想着被采访，福州店的同事们怎么样也要喜气洋洋，自谦中透着小小的得意，内敛中又有势在必得的自信。但真的到福州，才发现自己大错特错，他们非但没有沉醉，反而异常清醒。”对我们来说，排在第一位还不够，如何能够更快的让公司收回投入成本，尽快为公司赢取更多利润才是最重要的事“。这是管理层挂在嘴边的话，在短暂的胜利面前，能够清醒的认识自己，绝对是件幸事。
保险部的成功秘诀
福州店保险部全家福
福州店保险部，绝对是一个不得不提的部门，表现异常抢眼，每次都是当仁不让的第一名，我采访了主管后勤体系（保险、财务、客服、行政）的汤州敬总监，希望他能提供一些“锦囊妙计”。对，你没看错，汤总负责四个部门，而率领保险部取得佳绩的他还是财务总监出身，绝对属于“跨界业务高手”。
他首先提到了福州店副董事长兼保代公司总经理杨奎玉杨总的前期培养，杨总加盟中鑫之宝前从事保险行业，保险经营意识很强，他当时要求：公司的前台SA、营销人员甚至后勤人员都要考保险代理证，结果公司32名员工都拿到了保险代理证，在考证的过程中，无形中也对大家进行了保险知识的培训。正是有了这样的基础，在人员不足的情况下，可以直接将财务部3名员工转到保险部工作，不用再进行相关的培训。
从财务岗位到保险岗位，汤总感触最大的是工作思想的转变，习惯了一板一眼、借贷平衡的财务人员，习惯用财务的思维来工作，熟悉保险业务的杨总不断纠正他们的思维模式。不要总考虑成本、盈利等，要从大局出发，从长远出发，舍得下成本，还要适应角色上的转变，从习惯了对各部门的审查，转变到要为营销部门服务。市场部报备信息与保费收入不成正比，他们就对市场部进行培训，考试，协助他们回访。集团客户部林彦斌，因为要经常出去与业务部门联系，想借钱买车。汤总就自己借钱给小林。把员工当作客户一样来维护，还用担心大家的保险销售积极性吗？
同时，保险部还不断公布各团队的保险销售成绩，燃起他们的斗志，办公区二楼走廊上的团队保险业务排行表即时进行更新，每周的晨会上，会宣布大家的保险业绩。并不断制定培训、激励、负激励政策，福州店的保险全员PK进行的有声有色。汤总展望，在不远的将来，要争取做到全员卖保险，发展到让保安都帮忙卖保险，客户转介绍，甚至连公司的供应商都能成为我们卖保险的一员。
保代公司的成立也为保险销售增加了取胜砝码，“我们将保险公司因保代公司成立而增加的返点全部返还给客户，不以盈利为目的卖保险，如果还卖不过别人，还有什么可说的？”汤总显然认为保险卖的好是理所当然的事情，不值得夸耀。
保险冠军——集团客户部林燕斌
在这里，还不得不提集团客户部，作为能完成40%业绩的大户，集团客户部的表现可圈可点，他们与周围美规车行以及客户所开物流公司的合作，都为他们业绩的完成提供了保障。入职一年，蝉联10次“保险销售周冠军”，两次“季度保险销售冠军”的传奇人物林燕斌也为大家分享了一些经验：要对客户坦诚，福州客户普遍经商，头脑灵活，对价格敏感，戒备心强，对保险的理解不亚于专业人士，不要自作聪明的打小算盘，一旦被识穿，就难以再次得到信任。其次要关注服务细节，并要与客户多沟通，同时还要投其所好，福州客户最喜欢喝茶，每次来，林燕斌都陪他们喝喝茶，聊聊天，能够融入本地的文化，你才能够与客户有共同的话题，而且福州的客户很多都是家族企业，维护好一个客户，就等于维护好了一群客户。
带团队如父兄带子弟
福州人普遍比较安逸，丰富的夜生活，早上上班晚，很多单位是双休，压力也没有那么大，客观的说，我们半军事化的管理使得很多当地人望而生畏，更不要说认可企业文化并很快融入这个团队。因此我们在当地招聘并没有太大优势。但还是有几个当地的骨干员工，拒绝外单位的高薪诱惑，而毅然决然的留在中鑫之宝。
从上至下分别为：卓云雄、黄娜娜、张婷婷
卓云雄——事故开发部总监兼保险总监，就是其中的一个。他这样总结留在中鑫之宝的原因：信任，在其它公司，只有老板才能接触到高端客户，而在这里，自己可以直接与高端客户沟通交流，学到很多东西，也让自己成长了许多。其次，公司的人都很肝胆（福州话：仗义），去年刚到店3、4个月，卓总家里人突然出了点急事，杨总提出跟他一起回去看看情况，他拒绝了，李强总监当时问自己的航班，自己当时也没在意，结果登机的一刻，看到李总与自己坐同一架航班，要陪自己一起回家。“真有点像电影里的情节，”我笑着问他“当时是不是感动的想掉眼泪”他笑了笑，说“没有”，但我明明看到他的眼眶有点泛红。
“你说其它公司没人挖我们吗？有呀，出高于2倍月薪的都有，但是自己觉得，领导同事对自己这么“肝胆”，如果我离开，那就太对不起别人了，而且其它的公司，可能同事就是上班互相配合工作，工作之外，互不相干，但在这里，结下的是情谊，即使将来大家不在一起，还是可以当一辈子的好朋友，而且公司现在发展的这么好，我相信在这个平台，我可以发挥的更好。”卓总对公司的未来很有信心。
黄娜娜和张婷婷则是福州市场部时间最长的老员工，她们用“学校”来形容中鑫之宝，领导是教官，同事是兄弟姐妹，在这个快乐的学校，她们学到了很多知识，同时，又收获了踏入社会后很难寻觅到的情谊。“在以前的公司，新人什么活都得干，只有给师傅打杂，才会教你一点东西，而到了中鑫之宝，到行政部报到时，同事就主动帮我们拎行李，领导就像自己的姐姐，不光关心我们的工作，也关心我们的生活。中鑫之宝有着南方企业少有的人情味，很感动。”市场部的孙雪山和马仁东也说到一件让他们感慨的小事，由于他们对表格制作不熟练，市场部尚武娜总监就就把他俩叫到办公室，教他们做表格，饭都没顾得上吃，直到晚上7点多，他们很感慨：“再不好好干，真的对不起她”。
“这里的领导很有担当，他们从来不转嫁压力，而是鼓励我们，不断为我们解决问题”。员工都这样反映。李富强总监也在营销管理层会议上提出：“压力向上传达，好的事情与同事共享”。于姐也说：“不要怕犯错误，犯了错误只要坦诚，后果由我来承担，只要能换来你们的成长”。尚武娜总监要求市场部中层“不要老想着完不成任务怎么惩罚，要想完成了任务怎么奖励，多鼓励他们”勇于承担，全力为同事解决问题，让大家快乐的在中鑫之宝成长，就连扫街PK的惩罚，大家都是乐呵呵的在做，而拔河比赛时，公司保安和厨师都忍不住亲自上场，这种快乐工作的氛围感染着每一个人。
引燃团队激情的老员工
张东楠、申毛毛
运动会上，带头当裁判、当主力队员，当拉拉队领队的是中鑫之宝的老员工，李富强、尚武娜、袁林海、张东楠、刘黎铭……，都能看到他们活跃的身影。他们像燃烧的火苗，点燃和带动着周围团队的激情。张东楠，原郑州花园店市场部员工，福州市建立的第一个定损中心就设在福州店，它对福州店意味着什么可想而知。今年夏天，在跻身中国“第一火炉城市”的福州，定损中心里没有空调，没有风扇，仅仅有两个大门，最忙碌的时候，这里一天要来几百辆车，整个定损中心几乎都放不下。忙碌程度和高温几乎让人对定损中心望而生畏。而张东楠却一个人一直守在这里值班，整整一个夏天，“累吗？”“高兴还来不及呢，以前在郑州都是追着保险公司跑，现在是客户追着自己处理问题，那感觉太不一样了。”经历过磨练的中鑫之宝人果然幸福点很低。
申毛毛，原郑州店员工，负责福州店的钣金喷漆工作，他正仔细的进行交车前的最后清洗检查。朴实的他把功劳全归功于总部的支持，吴松耀总监8—9月份到福州，跟自己谈话，提出很多管理方面的不足，并且针对问题列出解决方案，还带来了总店的韩程辉，超杰等兄弟，韩程辉负责质检，并手把手帮带这里的兄弟尽快进入状态，质检要求高了，投诉也随之减少。钣金喷漆最考验毅力的应该是烤漆房，韩明磊夏天带着一个兄弟在烤漆房里工作，40多度的烤房里离不开毛巾，因为有一滴汗洒到漆面上，就需要重新进行喷漆，时间长了，眼都是花的，就出去透一下气，回来接着干。似乎能够想象到他汗流浃背，脖子上搭着毛巾，弯着腰，大口大口呼气的样子，这个有点黝黑的胖乎乎的兄弟，让人莫名的感动。
最辛苦的岗位，最考验毅力的时刻，老员工都能义不容辞的挺身而出，感染着周围的伙伴，是什么让他们这样勇于奉献呢？来自于对公司的热爱，只有日积月累的企业文化熏陶，才成就了“铁打”的中鑫之宝人。
90后，他们与公司同成长
上图自左至右：孙雪山、马仁东，下图：郑丹丹
福州店基层员工年龄普遍很小，不要说90后，95年的也大有人在，年轻的他们，可能还没有长远的职业筹划，之所以愿意与公司共成长，是因为他们觉得自己在这里不光收获了成长，也收获了快乐和友谊。
郑丹丹，福州店最忙的人，大大的眼睛，灿烂的笑容，纤细的身材，标准的南方姑娘，作为奥迪SA的她，每天穿着8公分的高跟鞋，不停的在车间、大厅奔跑，小小的身体蕴藏着无限的活力。她的忠实客户很多，不断有客户到店直接去找她，对她的采访需要的是见缝插针，她忙到下午2点多才吃中午饭，有件事一直让于姐感动不已，丹丹的爸妈在拉萨经商，几年都没见面了，提前一个月告诉于姐，她中秋要去拉萨探亲，但节日到了，于姐却发现她还在店里忙活。“怎么不去拉萨？”“前台同事生病了，没人，我不放心”。开晨会时，于姐狠狠的表扬了她“你说她一个小姑娘，有什么不放心的，但她就有这种责任心，如果前台能有3个郑丹丹，整个前台我都不用发愁”“她在这里一定是薪酬涨的最快的，也是提升最快的”。
作为南方的姑娘，能适应中鑫之宝这么快的节奏吗？“可以呀，每天忙活一天觉得很充实，是很累，但回去睡一觉就好了，真让我无所事事我还受不了呢”丹丹笑着说，“特别喜欢培训学习，因为在为人处事都能学到很多东西，不断提高完善自己，北方人的领导身上有很多优点，他们雷厉风行，开朗，果断，热情，很有才”这个小姑娘除了南方人特有的细腻，这份热情活力更像北方的姑娘。
福州市场部和郑州有些不同，因为南方经商的多，这些小伙伴家境普遍很好，市场部孙雪山的爸爸在浙江经商，因为儿子想在福州发展，他爸爸曾在福州本地开了分厂，北京吉利大学毕业的他能留在中鑫之宝扫街，不能不说是个奇迹，而马仁东武夷山的家经营茶园，家里还在外面做生意，有多殷实可想而知。有个同事直接把他大伯家的3辆豪车拉到店内，不差钱的他们能够经受住扫街的磨练，真的让人好奇。
扫街是辛苦的，雪山和仁东以前是南方人标准的细皮嫩肉，当曾经的白白公子哥晒成黑乎乎的“陌生人”，妈妈们当时就心疼的哭了，“别干了，这么辛苦，挣这点零花钱干嘛”，爸爸执意要把自己接走。雪山第一次顶撞父亲，“从小到大，都是你帮我做决定，现在我要做自己想做的事情”，爸爸当时楞了，打量儿子好久，第二天爸妈要回去，临别时告诉儿子“你昨天的话我想了，既然你想干，就干吧，年轻的时候多闯闯，别后悔就行”。而仁东的爸爸“探访”时显然有些惊喜，给儿子撂下一句：“黑一点没关系”。叮嘱儿子没钱给家要，就放心的走了。
在中鑫之宝收获了什么？“情商、沟通能力和心理承受能力。还有难得的友谊。”雪山这样总结，他们还提到晨会上的生日礼物，大家共同开垦的小菜园，“看着菜苗一天天长大，特别有成就感”。而这些都成为了他们对中鑫之宝恋恋不舍的理由。看到这些家境优越的南方“商二代”都能吃的了苦，受的了磨练。我们这些无背景的农家子弟还有什么理由叫苦喊累，不更应该付出百倍努力，让自己更快成长吗？
一切才刚刚开始——于姐印象
福州店总经理助理于姐很低调，她和公司其它领导极力主张多报道基层员工，少对管理层进行表扬，因为她觉得短暂的业务表现好还不够，这种态势至少要延续到年前，自己才能够放心。也能感受到她面临的压力，“每周一各店排名的宣布，对我而言，就是判刑的那刻，心都提到嗓子眼”她也很清醒“我们还是要看到差距所在，其实我觉得济南店的业绩才是最有含金量的”。
晨会、学习、培训、运动会，与重要客户沟通，甚至应聘学生到店参观，她都会亲自到场，办公室的门永远是敞开的，员工随意进出，她也很少在办公室呆着。总是在车间和大厅不断巡视检查，开会与大家沟通，解决问题。福州店的5位总监采取轮流值班，负责当天在大厅和车间值班，协调处理问题。”拒绝成长是非常可怕的，你们一定要坚持技术培训，下次只要培训都告诉我，我直接去！”“你们要对我坦诚，犯错了也不要怕，你们犯的错由我来承担，只要你们能够得到成长”。能够感受到她希望大家尽快成长的迫切。
丹丹也从侧面讲述了于姐到店后的变化，“学习培训多了，部门之间的开会沟通多了，她严格要求SA前台的仪容仪表，说实在话，刚开始都比较排斥。”但随着时间的增加，能明显感受到她是为我们好。“让我们写3年规划，让我们有目标，有方向，让我们明白不是为公司工作，而是为了自己的未来而努力”。“晚上陪我们加班，问用不用人送我？节假日还会做于氏饺子让大家一起聚餐。”
临走的那天，于姐带我们到她引以为豪的菜园去，给我们讲菜园的趣事，“大家在锄地，奥迪团队养的鸭子吃蚯蚓，后来有老鼠吃鸭子，奥迪团队的用汽油点老鼠洞，为鸭子报仇。”“看这块是宝马的菜地，他们还专门用菜地拼了宝马的LOGO，像不？”她还指着别外一块空地说，“这块地土质不太好，没法种菜，将来要想法做点其它”能感受到她对福州店的热爱，正在把它作为自己的小家在努力经营。
采访后记：
当初到福州店采访，我是抱着能寻找到一些灵丹妙药，立马让其它新店能够“比葫芦画瓢”有所借鉴的，但采访结束，觉得没有什么特别。他们只是将总店的模式更好的实行下去，首先要重视员工感受，运动会也好，菜园也好，晨会上的生日礼物也好，对他们的关爱也好，都是增加员工凝聚力，让他们能爱上这个团队，更快乐的在这里工作生活，其次在信任的基础上坦诚布公的沟通，部门之间勤交流，多解决实际问题。另外管理层还要勇于担当，要为下属解决问题，多鼓励他们，而不是将自己的压力转嫁给他们，而福州店老员工勇于奉献的精神也带动了整个团队。总之，企业文化不是说出来的，而是做出来的，是真真正正从管理层和老员工的身上体现出来的。他们用信任激情奉献创新来感染带动着周围的伙伴，仅此而已。福州店很低调和清醒，虽然现在暂时领先，但他们觉得还是有潜力做的更好：比如如何降低客户流失，如何提升新车到店等等，因为他们不希望这是昙花一现，更希望能够稳下来，再快速成长。
作为新店，新团队的全面建设，新环境的逐渐融入，有低谷有高潮都很正常。只要做好团队建设，用中鑫之宝的企业文化打造好团队，用心服务好客户，即使中间有曲折，但终归会向好的方向发展。也希望大家能够给包括太原、厦门、平顶山、福州、安阳等新店更多的支持和鼓励，表现优秀，大家为你们鼓掌，需要支援，我们第一时间到达，因为中鑫之宝永远是相亲相爱的一家人，兄弟姐妹们，我们与你们同在！
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