服务之星 专业知心——广本北环店勇夺广本华中片区“服务之星”亚军 发布日期：2013-07-23 点击次数：7564
7月19日，广汽本田华中片区“服务之星”评选活动在广本郑州北环店隆重举行。共有来自华中片区的16家特约店服务顾问参加此次比赛。比赛共分理论测试和实操考核两个环节对参赛选手进行综合性评比，全方位考察广本售后工作人员的综合服务能力。广本北环店选手陈龙在本次比赛中脱颖而出，凭借过硬的流程、沉稳的风格和热情周到的服务，最终取得亚军，成功晋级广汽本田售后服务之星全国总决赛。9月，他将肩负广本北环店的期望，踏上广州之旅，为北环店摘取下一个沉甸甸的荣誉。
作为东道主的广汽本田北环店为做好本次大赛做了充分准备。开赛前半个月，各部门密切配合，对公司上下卫生死角进行了彻底清理，车间地面也重新铺胶打蜡，力争把最好的一面展现给来访的各兄弟店。在硬件提升的同时，北环店更是在人员形象、礼仪礼节等“软性”指标上着力改善。广本北环店加大了对工作人员礼仪培训，从前台接待到车间技师，全员统一利用早会时间进行礼仪学习，并以此为契机，全面提升公司员工服务意识。
从成立之初就引进“四位一体”4S销售服务模式到随后举办的售后服务双周活动，再到广本针对特约店举行的每年一届的全国性售后服务技术技能竞赛活动，广本的售后服务一直都走在国内汽车行业的前列。此次比赛一方面提高售后服务人员的客户服务意识和服务质量，将“服务至精、喜悦至心”的服务理念贯彻到售后工作人员的日常工作中去；一方面通过参赛选手优异的表现和良好的素质，向客户展现广本的卓越服务形象，赢得客户的支持和信赖，推动广本在华中片区的更进一步的发展。随着汽车市场竞争日趋白热化，广汽本田北环店不断利用各种契机秣兵历马，牢固树立“顾客至上”原则，为顾客提供最优质的服务，让客户更放心、安心；全面提升售后前台人员接待服务水平，让用户能更好地体会到“购买的喜悦”。
