用真诚赢得客户的信任——记路虎车队首次自驾活动 发布日期：2013-07-20 点击次数：7646
为了更好地服务路虎车主，北京鑫悦车友俱乐部组建了路虎车队。7月6日，北京店总经理卢玉萍带队，路虎车队首次自驾游正式启程。此次活动一经发起，就得到28位路虎车主的积极响应。虽然在自驾途中发生了紧急救援事件，但北京店同仁凭借专业的事故车处理经验和应急能力向客户诠释了“一切从客户出发”的服务理念。
早上7：00
路虎车队28辆客户车辆在京藏高速服务区集结完毕。本次出行的路线为：百葛服务区——京藏高速——延庆——官厅水库水库——沙城（高速出口下）——赤城县——小厂——金莲山庄——黑龙山小学，全程260公里。
中午12：00
在去往黑龙山小学的土路上，一辆路虎极光因路况不好、驾驶不慎撞入右边山体排水沟里，车上3个气囊全部弹出，车主和小孩都受到不同程度的伤害。在此危急时刻，卢总坐镇，立即安排集团客户部史亚涛开车将伤员送往20公里以外的医院；市场部刘小玉则负责联系保险公司报案，到交警队交涉交裁报告；卢总和公司铁杆客户谢先生留在现场安抚客户；车队其他人员继续按计划前行。
下午17:00
经过反复交涉，事故车辆终于被放行。但是随之而来的问题是：路虎车辆没电，4轮抱死，根本无法拖车，最困难的是车盖挂钩撞死，根本无法打开。在场人员所有的方法都用上了，撬的撬，抗的抗……
晚上19:00
夜幕逐渐降临，拖车也在这个时候姗姗来迟。刘小玉负责把着事故车的方向盘，小心谨慎的开始往拖车上行进；
晚上20：30
大雨不期而至。因路虎车上没电，救援车只好行驶到山下小镇，大家找了一家小修理厂搭电，将路虎车固定好，终于此次事故处理完毕，拖车返回北京。
“其实事情本身并不大，但第一次遇见这件的紧急状况，内心非常慌张，看到中鑫之宝的人员全力处理事故时，最大的感受就是觉得心里有底了，情绪也缓和下来，觉得自己并不是孤立无援，这种心理层面的支持相当重要，感谢中鑫之宝。”说起这次的事故，客户表示对中鑫之宝的十分信任。出事的车辆会继续在中鑫之宝维修。同时感谢我们的铁杆客户谢先生，放弃游玩的机会，忙前忙后处理事故。
由此可见，真正把客户的利益放在首位，用持之以恒坚持不懈的实际行动为客户解决问题，是中鑫之宝赢得客户、赢得市场的法宝。好的服务是一份长期的保障，客户的需要，就是我们的追求！
