参观学习广汽本田郑州北环店有感 发布日期：2013-05-27 点击次数：8060
2013年5月15日至17日，洛阳迅利店的部分同事有幸来到广汽本田郑州北环店，进行为期3天的交流学习。在这短短的三天时间里，大家积极与北环店的售后精英们沟通交流，在跟随学习中，在广本同事身上看到了很多值得我去学习和借鉴的地方。现将学习心得与大家分享。
一、接车流程的完整规范；
在跟随学习的过程中，发现广本店每一位前台接待都能按照标准流程近乎完整的操作下来，融入其中的还有自己的特点。说来惭愧，在去之前，以为自己在演练和操作中，已经把接车过程做得相当不错了，原来只是“井底之蛙”。当前台接待的标准流程出现在我眼前时，才发现自己努力的方向。
二、接待话术的准确表达；
在接车过程中，每一句服务语言都要全面、准确、清晰的表达出来，让新客户认知，让老客户熟知，让每一位客户深知我们的贴心服务。
三、服务过程的细致贴心；
广本店同事在接待用户时，很多细节显得礼貌而温馨：签字前的一个手势、递交提车单前的折叠、送行时的挥手，一点一滴都感动着顾客。连站在一旁学习的我都感受到服务的细腻和体贴，更何况是正在其中的客户呢？
四、工作效率高，不拖泥带水；
三天的学习时间里，广本店每日的进车量达90台左右。车虽然多，但是每位前台接待都能游刃有余的完成自己的工作。除了流程的熟练掌握，话术的准确表达，基本知识的积累，与车间的协调配合，成组录入的完整性，晨会大家的积极发言和沟通配合，以及新项目的开发和推进……一系列标准化流程都切实提高了工作的时效。
五、真诚的对待用户；
前台接待孙雨是我的此行学习的“师傅”，他大胆的沟通，真诚的对待，细致入微的服务，让我了解到了每一位客户都很重要。“让用户认可你，成为你的朋友，成为讯利的朋友。”
三天的学习时间转瞬即逝，这是一次让我受益匪浅的学习之旅。希望在今后的工作中，能够靠努力与勤奋把自身推向一个新的高度，也希望通过大家的努力，建设一个新的“迅利”。
