花园、中博两店进行SA标准服务流程实操考核 发布日期：2012-11-17 点击次数：7522
为响应公司提出的“冲刺四季度再创佳绩”的目标，特将第四季度作为“标准流程服务月”。 11月2日，郑州花园店、中博店两店同时进行宝马、奔驰、奥迪三大服务品牌前台SA标准流程的实操演练考核。本次考核采取现场评分制，不姑息、不放过、不忽视接待流程中存在的任何错误，为所有接待人员日常养成标准流程的接待保驾护航。
考核中，监考老师对各个品牌以抓阄的形式进行抽查，分别抽取一名SA进行实操演练，该SA的实操平均值成绩代表整个团队的考核成绩。由于本次考核是标准流程的实操演练考核，全体SA、收银人员以及行政接待都参与其中，展现出自身专业的工作态度。
在最后的测试结果中，花园店宝马前台、奥迪前台通过考核；中博店奔驰前台、宝马前台通过考核。对于没有通过的SA进行实操补考，补考仍没有通过的进行集中补考，以层层过关的形式，最终填补考核中出现的盲点和漏洞。
对于这次考核，信息管理部经理徐梅说道：只有流程都熟记在心，真正做的时候才不会丢三落四，这样方能促使中鑫之宝每一位员工在工作中更加尽善尽美。
