一切从客户出发——西安店奥迪车间赫名班组嘉奖令 发布日期：2012-03-09 点击次数：8150
2012年2月25日16：00，车牌号为陕B25***奥迪A6L轿车到我店进行发动机发抖问题的维修。跟客户沟通后得知，该故障存在时间较长，之前在其它修理厂更换过中缸，更换后问题毫无改善，而后到当地某著名奥迪4S店进行检修三天，无果，故障依旧。
客户从朋友处打听至中鑫之宝西安店，得知我店是全国名车专修连锁，遂抱着试试看的想法来到我店。知道此情况后，奥迪车间主任余立强非常重视，安排赫名班组进行诊断，赫名班组不顾白天一天的劳累，连续作战，主动加班到第二天凌晨三点多。经过反复试验，终于找到此车的故障点：油路堵塞导致正时反复跳动，最终致使发动机发抖。第二天一早，给客户报出完整详细的维修方案，经客户同意，采取清洗方案进行施工，清洗4次后故障彻底消失，问题得到解决。经后期回访跟踪，该故障从此没有再出现。
该客户对赫名班组的技术水平和公司的服务热情非常认可，并于3月4日到店赠送锦旗一面表示感谢。
赫名班组急客户之所急，想客户之所想，真正把客户的需求摆在了第一位，用响当当的工作结果赢得了领导和同事的赞赏，更赢得了客户的认可和赞扬。他们用自己的实际行动诠释着中鑫之宝“一切从客户出发”的服务理念。
鉴于赫名班组在此过程中优异表现，经公司领导研究决定，对该班组通报嘉奖！另奖励现金500元。希望他们再接再厉，在自己的岗位上再创佳绩。
“用心服务，创造卓越”，只有像赫名班组一样“用心”，我们才能感动一个又一个客户，希望大家都以赫名班组为榜样，永远把客户需求放在第一位，真正做到“用心服务”！也只有这样，西安店才能茁壮成长，发展壮大！
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