花园、中博两店举行2012技术提升年第四期培训 发布日期：2012-03-02 点击次数：7849
2月25—26日，2012基础技术提升年第四期培训——客户投诉的预防和处理培训分别在花园店和中博店举行。营销中心、客服、企业发展中心全体人员、SA及SA助理、运营、配件中心主管及以上人员、财务中心经理及以上人员参加了本次培训。
培训过程中，本次培训的讲师——来自客服中心的晋东海重点从客户对维修车辆的期望、客户投诉的处理与预防进行了重点分析，针对SA接待流程进行了提升客户满意度的分析，提出应该从哪些方面提升客户的满意度，并提出满意并不是终极目标，我们要努力争取客户的非常满意。“处理客户投诉，要先处理心情，再处理事情”。他的这番话使得大家受益匪浅。只有先安抚了客户的情绪，才能使得事情朝比较顺利的方向发展下去。大家非常重视本次培训，都积极踊跃到场听讲，由于参加培训人员太多，听讲者一直排到了会议室门口。在听取培训的过程中，大家认真记笔记，并向培训老师提出改善意见，根据大家的反馈，当天下午，晋老师又及时增加了培训内容，加入了投诉案例及台湾维修厂的现状分析。 
中鑫之宝的服务理念是一切从客户出发，只有让客户满意了，企业才能够生存并发展下去，“客户是我们的上帝”不能仅仅作为一个空洞的口号，我们在为客户服务的任何一个环节中，都应该全力以赴，无论是维修服务，还是客户接待，即使是在为客户端茶倒水的小细节，都应该做到精益求精，时刻为客户着想。面对客户的投诉，应及时响应，并积极解决相关问题，才能提升公司的信誉度，从而留住我们的客户。
