争当服务明星，擦亮服务品牌——中鑫之宝开展优质服务推广活动 发布日期：2011-07-04 点击次数：8730
为了强化对客户优质服务的意识，进一步塑造对客户服务接待流程优质服务的形象，贯彻对客户优质服务接待流程的执行标准，近日，中鑫之宝开展了“优质服务推广”活动，以此促进公司优质服务工作不断迈入新台阶。
活动主要围绕日常服务流程培训及演练、服务明星评比及经验总结、客户体验及客户满意度调查等方面展开。日常服务中，公司制定了接车员、行政接待、服务顾问（以下简称SA）等相关岗位工作人员行为规范与考核办法，要求服务人员微笑服务，真诚待客、热情主动、规范仪容仪表、增强服务意识。此次优质服务推广内容包含贯标培训（服务流程执行技巧培训）、会议宣贯（服务礼仪演练、服务文化宣贯、优质服务技巧案例分享）、现场督导（现场标检及现场培训）。为激励更多的SA投入到优质服务中去，公司还开展了服务明星竞赛活动，公司优质服务领导小组及督导小组将根据标检成绩，每周进行服务明星的评比，获奖者也将获得奖励并有机会到公司内部进行优质服务经验汇报讲演。
此外，活动中，公司还精心组织了客户体验及满意度调查，公司会每天邀请10个在店等待的客户，开展满意度调查，并真诚邀请到店客户对大厅服务、车间服务、车间设备设施、配件库参观体验。增设意见箱和投诉热线，接待大厅公示和网站公布24小时投诉热线18703815111、18703815000，对有价值的意见进行汇总整理，并给与当事人精品券奖励。
优质服务推广中，公司采取多种方式，全面梳理优质服务工作中存在的薄弱环节，严格落实责任，完善服务标准，创新服务手段，改进服务流程，使公司全体员工把“一切为了客户”的主题思想贯穿于日常工作过程中。
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