用心服务，创造卓越——子夜救援 发布日期：2011-03-02 点击次数：9168
每一次欢笑的背后都包含泪水，每一次成功的背后都包含辛勤。客户的一句“谢谢”在我们听来是那么动听，我们的一个微笑、提供的一杯热水、一个安慰何尝不可爱呢？这不是在盲目的追求感动，这是我们的应知应会。
3月6日零点，一辆琼A的宝马745il在晋江至厦门的高速路上，行驶中发动机突然开始抖动，猛震一下后熄火，客户张总紧急将车停于路旁，并下车绕车一周检查，外观没有问题，上车再次发动，车辆没有反应。
凌晨0点30分，薄雾。前台的电话铃声急促的响了起来。
员工：“您好，这里是中鑫之宝”
客户：“中鑫之宝吗？我的车现在厦门高速出口附近，刚才车子突然开始抖动，现停在了路边，发动不了了，你们能过来看一下吗？”
员工：“先生，您好，你先不要着急，请先在您车后五米的地方，摆放紧急停车指示牌，并且将您车子的应急双闪灯打开好吗？请您一定注意安全。”
客户：“好的，你要不说，我还真忘了”
员工：“先生，您好，您怎么称呼，把您的联系方式说一下好吗？”
客户：“姓吴，电话1390595****”
员工：“先生，您好，请问有没有备用电话呢？”
客户：“我朋友的电话1380595****，你们快来吧，现在这边下雨了”
员工：“好的，先生，我们会以最快的速度赶到”
该员工与客户对话的同时，已通过内部通讯系统将客户的情况通知夜班值班救援技师和紧急救援司机。
救援技师和救援司机，0点40分到前台报到。马上准备工具和设备。0点50分，拖车发动从公司出发，冲向夜空。
0点55分，公司值班经理：“刘师傅吗？”
救援技师：“*总，是我。”
值班经理：“已经出发了吧？今天有点雾，路上要特别注意安全，另外客户车辆抛锚在高速上，要和客户再次沟通一下，必要的安全措施做好了没有。”
救援技师：“已经出发，马上到达高速入口。我马上和客户确认一下安全措施做好没有。”
救援技师电话与客户再次确认车辆安全措施是否到位。
1点35分公司拖车和救援技师到达厦门高速出口附近，找到抛锚车辆。
1点50分将抛锚车辆装上拖车。
2点01分，微雨。拖车开入服务区。救援技师投入紧急维修工作。
3点17分，维修工作结束，救援技师，划价收费。
客户：“这么晚把你们找来，很不好意思。”
救援技师：“没事，这是我们应该做的，是我们服务承诺中的一项。”
客户：“那你们收费挺高的吧？”
救援技师：“本次道路救援是免费服务项目中的一项，配件费4**元，工时费1**元，总共收费5**元。刚才在维修过程中，对您的车辆还进行了检查，还有不少小问题，为避免类似情况发生，请您抽时间到我们服务站进行检查。我把检查出来的问题都写在了检验单上面，请您看一下”。
客户：“还有其他问题啊，那严重不严重呢？”
救援技师：“……”
3点42分，救援技师返程。
世上没有做不成的事，只有不用心做事的人。中鑫之宝自2004年开业以来，一直秉持“用心服务，创造卓越”的服务理念，兢兢业业服务好每一位客户。开业以来，免费提供道路紧急救援服务13877次，为客户的安全行驶创造了卓越的成绩。
