危机：要时刻牢记在心中 发布日期：2008-05-23 点击次数：10941
最近几个月来，由于公司的业务有了一定的规模，收入与以前相比也上了一个台阶，公司的不少人，甚至包括部分管理人员，心理上开始出现了一些非常危险的消极状态，具体表现在，例如：
1、对于客户在店等候时的状态关注不够，某些服务顾问明明看到客户在寻找什么或者走过来了，却熟视无睹，不闻不问！
2、有的同事在门口遇到有客户询问相关业务时候，随口回答一下，然后就走了，想都不想背后是否存在商机！
3、有的客户因为各种原因找到我们，我们的服务顾问可能因为一百、两百元的价格谈不妥，不请示领导就自作主张放弃这个客户！
4、车间的有些员工，因为手头忙，或者觉得这个车不是他修的，对于客户的询问就爱答不理，忘记了服务客户才是第一的基本原则，忘记了整个公司是一个整体的基本观念；
5、更有甚者，车间的个别员工，即使手里没事，看到客户开车进了车间或者到了车间门口，也置若罔闻，视而不见！
6、有些同事，对于个别客户提出的一些问题，不愿意深入理解、解释，反倒是认为客户不懂、刁钻等等！
7、有些同事，不再珍惜客户在修的车辆，不再注重应该遵守的细节，已经在失去争取卓越服务水平的心！
这是一个非常危险的信号！
各位同仁，特别是公司的老员工，请大家定定神，回顾一下公司成长的足迹，我们是如何一个客户、一个客户地争取过来，夜以继日，克服各种困难，把一个一个客户由不认识我们、不理解我们、不信任我们变成忠实客户的？
我们现在已经比较容易赢得客户信任了，却不把客户的信任当回事了！
我们开始有源源不断的新客户了，却忘记了每个新客户都来之不易！
各位同仁，公司现在投入了大量的人力财力开拓市场，每月总投入超过20
万元，我们确实拥有强大的市场能力，每月新增客户200以上，但是即使如此，你们算一下：
我们吸引每个新客户来店的投入依然高达上千元！
我们在场的员工，包括车间、前台、配件的所有人，你们的任务，就是把公司市场营销部门历经艰难开发来的新客户变成忠实客户！
永远不要忘记了这一点，永远不要忘记了让客户满意是我们的立身之本！
最后，再请大家慎重思考我们的服务理念：
