售后服务与学习——记中鑫科技定制机培训《一》 发布日期：2012-02-29 点击次数：8032
在当今产品同质化的时代，产品差异不再是影响各层消费人群的主导因素，毫无疑问，质量永远是铁证，而服务则演变成引领和满足人们需要的重要环节。那么如何来服务，如何做好服务？服务也需要学习！
2月24日晚18点在纬三路定制机会议室，平台组织了一次服务培训，郑州定制机四个店面全部参加，主讲培训师韩新卜用体验式演说方式绘声绘色地给我们上了一课，针对3.15临近预警方案和日常工作中必备的技巧，培训内容大致分四大块：
1、服务沟通中，问题处理的语言漏洞
2、日常工作中的注意事项
3、服务沟通技巧
4、仪容仪表规范
服务最重要的是沟通，韩老师在培训中着重给我们讲解了要学会稳定客户情绪，积极聆听、对有争执的用户要充分道歉，快速确认客户需求，寻求诉求点并给用户提供解决方案，服务完成3日后要追踪客户满意度，并提前把已知的问题把控在可控范围内、把未知的问题尽可能缩小化。
定制机售后做为与移动联谊的合作伙伴，在服务方面我们要向移动学习。礼仪、话术、服装对于服务来讲非常重要，但更多的是需要对业务知识的熟练掌握。
